Kundendialog Manager (m/w/d)
qards mit Sitz in Saarbrücken und einem Standort in München bietet mit seinen über 760 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Dienstleistungen rund um Kredit- und Debitkarten von Mastercard und Visa an. Mit über 350 betreuten Instituten zählt die qards zu den größten Processingunternehmen in Deutschland.
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der digitalen Zahlung mit uns!
Als Kundendialog Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanliegen im Bereich Kredit- und Debitkarten.
Arbeitsort ist Saarbrücken oder wahlweise München.
Was Sie erwartet:
* Eine spannende Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
* Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
* 30+ Tage Urlaub/Jahr
* Möglichkeit bis zu 50 % bzw. 80 % (je nach Standort) mobil im Homeoffice zu arbeiten
* Umfassende Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Weitere Benefits:
* Guthabenkarte (Pluxee bzw. Edenred) mit monatlicher Gutschrift (steuerfrei)
* Gesundheitsprogramme
* Mitarbeiterrabatte
* Kantine mit Essenszuschuss
* Krisen- und Zukunftssicherer Arbeitsplatz
* Weitere Benefits wie Jobticket, Jobrad, etc.
Ihre Aufgaben sind:
* Sie bearbeiten selbständig schriftliche Kundenanliegen (B2C) rund um alle Themen in Zusammenhang mit Kredit- und Debitkarten in der Eskalationsstufe.
* Sie sehen sich als Vermittler und versuchen ggf. entstandene Unzufriedenheiten beim Erstkontakt zu entschärfen und eine Lösung herbeizuführen.
* Eigenständige Entscheidung über Kulanzerstattungen im Rahmen der budgetären Vorgaben.
* Verbesserung unserer Prozesse und Weiterentwicklung unseres Angebots.
* Sie halten telefonischen Kontakt zu den von qards betreuten Sparkassen.
* Sie sorgen dafür, dass Rezensionen und Kundenanliegen in den sozialen Medien (Google, Instagram etc.) zuverlässig kommentiert und lösungsorientiert bearbeitet werden.
Was Sie mitbringen:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Kommunikation, Kundenservice oder Bankwesen
* Erste Berufserfahrung im Bereich Kommunikation, im Kundenservice und/oder im Finanzbereich
* Perfekte schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse
* Fließende Englischkenntnisse
* Hohe Textkompetenz, klarer und strukturierter Schreibstil
* Fähigkeit, komplexe Themen klar und zielgruppengerecht zu kommunizieren
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
* Interesse an Wirtschafts-, Finanz- und Digitalisierungsthemen
* Kommunikationsstärke und sicheres, authentisches Auftreten
Da wir bei uns mit sehr sensiblen Daten arbeiten, benötigen wir zu Arbeitsbeginn ein eintragungsfreies einfaches polizeiliches Führungszeugnis und eine unterschriebene interne Erklärung, dass Ihre finanziellen Verhältnisse geordnet sind (z.B. keine Privatinsolvenz oder Gehaltspfändung).
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Bei Rückfragen melden Sie sich bei Janine Keller unter +49 681/9376-4013.
Online bewerben
www.qards.de