Stellenangebot
IT Service Desk Mitarbeiter:in (w/m/d) – Workplace & Client Support
Festanstellung, Vollzeit · Dortmund
Du bist auf der Suche? Wir auch
Du möchtest *Verantwortung *übernehmen, *aktiv mitgestalten* und die
*IT* unserer Anwender:innen spürbar *verbessern*?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Für einen unserer namhaften Kunden suchen wir
dich als
*IT Service Desk Mitarbeiter:in (m/w/d) – Workplace & Client Support.*
In dieser Position bist du die *zentrale Anlaufstelle (SPOC)* für unsere Anwender:innen und
stellst einen *stabilen, modernen und nutzerorientierten IT-Arbeitsplatz* sicher. Du
kombinierst *klassischen IT-Support*, mit aktivem
* Workplace- und Gerätemanagement,* *Wissensaufbau* und der
* kontinuierlichen Verbesserung* des IT-Services.
Für die Tätigkeit wird eine *Anwesenheit vor Ort* an drei Tagen in der Woche vorausgesetzt.
*Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams*
Deine Aufgaben
*
Du bist die* zentrale Anlaufstelle (SPOC)* für IT-Störungen und Serviceanfragen im
* 1st- und 2nd-Level-Support.*
Du nimmst *Tickets im Ticketsystem *an und priorisierst, bearbeitest und dokumentierst
diese.
*
Du betreibst unsere *Service-Desk-Hotline*, kommunizierst lösungsorientiert mit den
Anwender:innen und stellst eine *SLA-konforme Bearbeitung* sicher.
*
Du übernimmst den* Support* und die *Administration* von
Windows-10/11-Arbeitsplätzen inkl. *Updates, Konfigurationen* und
* Fehleranalysen.*
Die *Verwaltung *von Benutzern und Endgeräten über
*Microsoft Entra ID (Azure AD)* und *Intune* gehört ebenfalls zu deinen
Aufgaben.
*
Du unterstützt bei Windows-11-Rollouts und behebst Fehler im *Deployment- und MDM-Umfeld.*
*
Du richtest* iOS-Geräte* ein und unterstützt die Anwender:innen bei dem täglichen Umgang,
sowohl mit diesen als auch in *Microsoft-365-Anwendungen* (Outlook, Teams, OneDrive,
SharePoint etc.).
*
Du führst die *erste Fehleranalyse* bei unternehmensspezifischen
*Fachanwendungen* durch und koordinierst dich bei Bedarf mit internen und externen
Ansprechpartner:innen.
*
Auch die* Erstellung und Pflege* *von Wissensartikeln *sowie aktive
Mitarbeit an *Prozess- und Serviceverbesserungen *gehören zu deinem spannenden
Aufgabengebiet.
Dein Profil
*
Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine
vergleichbare Qualifikation mit.
* Deine Erfahrung im IT-Service Desk, Workplace- oder Client-Support kannst du direkt einsetzen.
Du besitzt *sehr gute Kenntnisse* in Windows 10/11, Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) und
Intune.
* Du hast Erfahrung mit *Ticket-Systemen.*
Idealerweise bringst du bereits *Kenntnisse im MDM-Umfeld* (z. B. Ivanti, Intune) mit.
*
Eine *strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise* ist für dich selbstverständlich.
Zusätzlich bist du kommunikationsstark.
*
Wenn du zudem *Freude an Wissensaufbau*, Dokumentation und
* kontinuierlicher Verbesserung *hast und
* sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift *besitzt, passen wir sehr gut zusammen.
SMF bietet dir
*
Für eine *optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf* kannst du deine Arbeitszeiten deinen persönlichen Bedürfnissen anpassen.
*
Bleib *flexibel* mit unseren Angeboten, *mobil von **Zuhause* oder sogar *zeitweilig aus dem EU-Ausland *zu arbeiten. Einen *Dienstwagen* und/oder ein *Jobrad *kannst du auch privat nutzen.
* Innovative Technologien* erleichtern dir die tägliche Arbeit.
Unsere *betriebliche Altersvorsorge* bietet dir Sicherheit für die Zukunft.
*
Entfalte dein volles Potenzial durch *vielfältige **Weiterbildungsmöglichkeiten*.
*
Dein Start bei SMF erleichtern wir dir mit unserem *Patenprogramm*.
*
Freue dich auf *regelmäßige Betriebsfeiern und Team-Events*, die den Zusammenhalt stärken.
*
Ein Belegplatz für dein Kind in unserem *Betriebskindergarten *bietet verlässliche Betreuung.
*
Im Restaurant eines Nachbarunternehmens erhältst du täglich ein leckeres und *vergünstigtes Mittagessen*.
*
In unserer *modernen Arbeitsumgebung *arbeitest du an ergonomischen Arbeitsplätzen.
*
Dank *flacher Hierarchien* sind die Entscheidungswege bei uns kurz und tragen zur *familiäre**n **Atmosphäre* bei.
*
Wir freuen uns auf deine Ideen und prämieren jährlich die besten im *SMF-Zukunftsprogramm*.
*
Wir engagieren uns für *umweltfreundliche und soziale Projekte* durch Nachhaltigkeitsinitiativen.
*
Unser *Betriebsarzt *bietet kostenlose Impfungen und Untersuchungen.
Kontaktperson
Katrin Lopez
*Wir berücksichtigen ausschließlich Direktbewerbungen. Profile von Personaldienstleistern werden nicht in
den Auswahlprozess einbezogen.
*
Über Uns
An fünf Standorten in Europa beraten wir seit über 40 Jahren unsere Kunden in Digitalisierungsfragen. Wir
entwickeln Software-Lösungen und analysieren Daten. Wir verbessern Prozesse unserer Kunden und nutzen sowohl
eigene als auch von Partnern entwickelte Software-Produkte – und wir wollen weiter wachsen
Wenn du ein berufliches Umfeld suchst, in dem du alles geben kannst, in dem deine Ideen wertgeschätzt und
deine Aufgaben angemessen honoriert werden, dann werde Teil des Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Unsere Werte – Unsere Kultur
Bei SMF legen wir großen Wert auf ein familiäres Miteinander. Wir begegnen den Ideen und Wünschen anderer
mit Offenheit und Wertschätzung. Unsere Kommunikationskultur ist geprägt von Transparenz und dem aktiven
Austausch von Wissen, wobei wir individuelle Stärken gezielt fördern und gemeinsam Herausforderungen
meistern. Wir setzen auf Erfolg durch Vielfalt und sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und
Erfahrungen unser Team bereichern und zu innovativen Lösungen führen.
Dabei treibt uns unsere Leidenschaft für Technologie an, qualitativ hochwertige Lösungen zu entwickeln. Wir
wollen langfristigen Mehrwert schaffen und stellen sicher, dass sich unsere Kundinnen und Kunden auf uns
verlassen können. Gemeinsam tragen wir Verantwortung und streben danach, unsere Unternehmensziele im
Einklang mit Umwelt und Gesellschaft zu erreichen.
Werde Teil unserer SMF-Familie – wir freuen uns auf dich
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