Unternehmen: EGT Digital Services GmbH
Standort: Triberg
Aufgaben, die Energie freisetzen:
* Sicherstellung des reibungslosen IT-Supports für unsere internen Kunden
* Annahme, Klassifizierung, Analyse, Bewertung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Service-Anfragen per Telefon und IT-Ticketsystem
* Fehleranalyse und -Behebung sowie Dokumentation der Hard- und Softwaresysteme bei auftretenden Störungen
* Organisation der Einrichtung und Auslieferung von Clients sowie mobilen Endgeräten
* Pflege unserer Wissensdatenbank
* Betreuung der Prozesse vom Incident Management, über Problem Management bis hin zum Change Management
* Überwachung der SLAs
* Vorbereitung und Durchführung von Service-Review-Meetings
* Weiterentwicklung, Ausprägung und Dokumentation des Service Katalogs
* Zentraler Ansprechpartner zwischen internen Kunden, unseren externen Dienstleistern und der IT-Abteilung als interner Dienstleister
* Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung neuer Systeme und Prozessen
* Beschaffung und Verwaltung von Hard- und Software, Lizenzen und Zertifikate
Power, die Du mitbringst:
* Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (m/w/d) oder ein Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationsmanagement
* Du bringst bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Desk, IT-Service Management, IT-Support, IT-Operations oder IT-Administration mit
* Kenntnisse im Bereich ITIL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
* Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Selbstorganisation – kombiniert mit einer großen Portion Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
Power, die wir Dir bieten:
* Unbefristete Festanstellung am Standort Triberg
* Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
* Moderne/Agile Arbeitsweise durch OKR-Methode
* Eine interessante und abwechslungsreiche Arbeit inkl. leistungsgerechter Entlohnung
* Qualifizierung und Förderung unserer Mitarbeiter
* Betriebliche Altersvorsorge, Betriebliche Krankenversicherung inkl. Zahnzusatzversicherung
* Fitness- und Gesundheitsmanagement (Hansefit, Jobrad usw.)
* Kostenlose Kaltgetränke, Obst, Zuschuss zum Mittagessen
* Gleitzeitmodell - für die Ausgeglichenheit von Familie, Freizeit und Beruf
* Weitere Informationen zu unseren Zusatzleistungen finden Sie auch auf unserer Homepage