Berufliche Herausforderung
Wir suchen eine Person, die unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg begleiten möchte.
Unsere modernen und internationalen SaaS-Plattform bietet eine Chance, sich zu entwickeln und selbstverantwortlich im Team tätig zu sein.
Wir arbeiten in einem flexiblen, digitalen und menschlichen Umfeld. Die Zusammenarbeit findet oft remote statt, aber wir bieten auch die Möglichkeit, im Mannheim-Office zu arbeiten.
Bei uns dreht sich alles um People & Culture, Vertrauen und offene Kommunikation.
Die Kundenorientierung steht für uns im Vordergrund: Wir hören zu, verstehen ihre Bedürfnisse und bauen langfristiges Vertrauen auf.
Als Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen.
* Unterstützung: Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
* Reaktionszeiten: Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
* Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam und anderen Abteilungen
* Kommunikation: Selbstständige Kontaktpflege und -kommunikation mit Kunden
* Dokumentation: Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
* Weiterentwicklung: Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung.
Auflistung der Qualifikationen
* Deutschkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse
* Englischkenntnisse: Hohe Englischkenntnisse
* Erfahrung: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Softwareumfeld
* Teamgeist: Teamgeist und Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
* Kommunikationsfähigkeit: Klare Kommunikationsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
* Serviceorientierung: Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
Benifizen
* Arbeitszeitmodell: Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
* Internationale Zusammenarbeit: Internationales, junges Team & starke People-Kultur
* Mitgestaltungsmöglichkeiten: Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung