Wir suchen einen engagierten Call Center Spezialisten, der sich aktiv an der Umsetzung unserer Vision beteiligt.
Als Mitglied unseres Teams hast du die Chance, Teil eines führenden Unternehmens im Bereich grüner Energie zu werden. Wir setzen seit über einem Jahrzehnt auf innovative Lösungen, um eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.
Mit unserem umfassenden Angebot an Solar- und Energiespeicherlösungen haben wir bereits mehr als 300 Millionen Menschen weltweit erreicht und uns als Top-Marke in unserer Branche etabliert.
Wir arbeiten sehr selbstständig und zielorientiert, mit ausgeprägter Kundenserviceorientierung und beinahe muttersprachlichen Kenntnissen der Landessprache. Das Unternehmen bietet eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und flexible Arbeitszeiten.
Du bist ein Teamplayer, der motiviert ist, bei der Erfüllung unserer Ziele mitzuhelfen. Du suchst eine Herausforderung, in der du dich entwickeln kannst und das Unternehmen unterstützt dich dabei.
Die folgenden Aufgaben erledigen wir:
1. Entgegennahme von Kundenanrufen und erste Filterung der Kundenanfragen.
1.1 Lösung von Problemen, die Kunden während des Installationsprozesses begegnen.
1.2 Lösung von Problemen, die Kunden während der späteren Nutzung auftreten.
2. Zusammenfassung und Weiterleitung von Problemen:
2.1 Bei komplexen Problemen: Erfassen der relevanten Kontaktdaten des Kunden, Ausfüllen des Kundenbeschwerdeformulars, präzise Problembeschreibung und Weiterleitung an einen höherstufigen After-Sales-Ingenieur gemäß dem festgelegten Prozess.
2.2 Erfassung und Weiterleitung der im After-Sales-Service aufgetretenen Probleme an die relevanten Abteilungen zur Verbesserung.
3. Dokumentation der Arbeit:
3.1 Zusammenstellung verschiedener Dokumente wie Wochenberichte und Serviceprotokolle.
4. Durchführung weiterer Aufgaben gemäß den Anweisungen der Führungsebene.
Das sind unsere Voraussetzungen:
* Abschluss der Hochschulreife oder höher
* Selbstständige, zielorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
* Beinahe muttersprachliche Kenntnisse der Landessprache sowie ausgeprägte Kundenserviceorientierung
* Tätigkeit in Festanstellung
* Flexibel gestaltete Arbeitszeiten
* Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
* Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt
* Leistungsgerechtes Einkommen
* Ausführliche Einarbeitung
* Gratis Getränke
* Essenzuschss
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* Parkplatz
* Kollegialer Teamspirit
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!