Als eines der weltweit führenden Dentalunternehmen ist Kulzer seit über 90 Jahren verlässlicher Partner für Zahnärzt:innen und Zahntechniker:innen. Dafür arbeiten weltweit mehr als 1.200 engagierte und hochqualifizierte Mitarbeitende an insgesamt 24 Standorten.Werde Teil unseres Teams alsTeamleiter (m/w/d) IT Servicedesk
Standort Hanau, Vollzeit, unbefristetHiermit zauberst du Lächeln:
Du verantwortest den IT Service Desk ganzheitlich - von der fachlichen und disziplinarischen Führung über den operativen Betrieb bis hin zur strategischen und prozessualen Weiterentwicklung.Dabei steuerst du den internationalen On Site IT Support, fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher.Durch aktives Mentoring entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter und sorgst für klare Strukturen, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe.Du verantwortest das Incident-, Problem- und Request-Management nach ITIL / ISO 20000 sowie die Einsatz- und Ressourcenplanung.Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der weltweiten Standardisierung und Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse.Zusätzlich betreust und entwickelst du zentrale Systeme wie Microsoft Azure, Microsoft 365, das IT-Ticketsystem (z. B. OTRS inkl. Du wirkst aktiv in globalen IT-Projekten mit, übernimmst Teilprojektleitungen im Service- und Infrastrukturumfeld und gestaltest die strategische sowie budgetäre Ausrichtung des IT-Service-Bereichs.
Studium oder einschlägige IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung (mind. 5 Jahre)Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ITIL / ISO 20000Fundierte fachliche und disziplinarische FührungserfahrungSehr gute Kenntnisse in Microsoft Azure und Microsoft 365Erfahrung in der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-ProzessenHands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, strategischer ArbeitsweiseHohe Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und TeamfähigkeitSicheres Auftreten und Entscheidungsstärke auch in EskalationssituationenSehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse (C1)Reisebereitschaft von ca. Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und echten EinflussmöglichkeitenDie Kombination aus operativer Nähe und strategischer Wirkung in einer zentralen IT-SchlüsselrolleEin internationales IT-Umfeld mit globaler Prozess- und ServiceverantwortungAktive Mitarbeit an nachhaltigen und unternehmenskritischen IT- und TransformationsprojektenKurze Entscheidungswege und eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem IT-Management
Weiterentwicklungsmöglichkeiten
internationale Austauschprogramme
Homeoffice-Möglichkeiten
flexible Arbeitszeiten
Fahrtkostenzuschuss ÖPNV
betriebliche Altersvorsorge
Kulzer GmbHTanja BuchnerPersonalmanagementhr-betreuung@kulzer-dental.