Du kannst Dein Team für
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gemeinsame Ziele begeistern?
Dein Einstieg:
Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)
Arbeitsort: Mannheim
JETZT BEWERBEN
Du möchtest IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten? Als Teamleiter:in unseres IT-Servicedesks führst Du ein motiviertes Support-Team, das für Kolleg:innen im gesamten Unternehmen echten Mehrwert schafft. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf im 1st-Level-Support und arbeitest eng mit unserem Infrastruktur-Team sowie der IT-Zentrale in Polen zusammen. Das ist genau das richtige für Dich? Dann werde Teil unseres Teams, in unserer IT-Zentrale in Mannheim!
Wir bieten Dir:
* Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachsenden Unternehmen mit offener Unternehmenskultur
* Ein modernes Arbeitsumfeld in der Mannheimer Zentrale mit Blick auf den Rhein
* Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein engagiertes Team
* Strukturiertes Onboarding inkl. Teilnahme an unserem "Onboarding Date"
* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche
* Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits
* Gesundheitsförderung durch Dienstrad-Leasing, frisches Obst und Sport-Challenges
* 38-Stunden-Woche mit Zeiterfassungssystem und Überstundenkonto
* Moderne Arbeitsausstattung
Was Dich erwartet:
* Fachliche und disziplinarische Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Teams im 1st-Level-Support
* Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs für alle Anwender:innen
* Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie effizientes Ticket-Dispatching
* Analyse und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse, inkl. KPI- und SLA-Monitoring
* Weiterentwicklung ITIL-basierter Abläufe und Einführung standardisierter Prozesse
* Aufbau und Sicherung von Know-how durch Schulungen, Dokumentationen und Best-Practices
* Koordination interner Schnittstellen sowie Steuerung externer IT-Dienstleister
* Verantwortung für die IT-Arbeitsplatzausstattung inkl. Lagerverwaltung und Bestellprozesse
* Identifikation und Bearbeitung systemischer Problemstellungen im Ticketsystem
* Stärkung der Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams, insbesondere in Polen
Was wir erwarten:
* Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
* Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und ITSM-/Ticket-Systemen
* Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
* Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
* Erfahrung mit ISO-27001-Prozessen von Vorteil
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Dein Ansprechpartner für Fragen rund um Deine Bewerbung:
Frau Katja Uhlig
HR Recruiting Germany
Wir bevorzugen die Bewerbung über unser Onlinesystem. Vielen Dank.