Ärztliches Know-how in Politik und Gesellschaft bringen, Qualität der ärztlichen Arbeit sichern, Fort- und Weiterbildung organisieren, über ärztliches Wirken und Gesundheitsschutz aufklären – dies und mehr gehört zu unseren Aufgaben. Zur Verstärkung des Teams suchen wir in unbefristeter Anstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Bereich Gemeinsame IT (IT-Service) einen Teamleiter 1st-Level-Support (m/w/d)Vollzeit Ihre Aufgaben: Fachliche Führung eines kleinen Support-Teams (1st-Level) Steuerung des Support-Teams Regelmäßiger Austausch mit den IT-Administratoren (2nd-Level) Serviceorientierte Schnittstelle in die Fachabteilungen Sicherstellen der Anwenderzufriedenheit, ggf. Eskalationsmanagement Fachliche Weiterentwicklung des Support-Teams Bearbeitung von Incidents im Ticketsystem Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem Behebung von Störungen für Hardware und Software im Windows-Umfeld Ticket-Dispatching und Optimierung der Kommunikation mit Usern und Dienstleistern Sicherstellen der lückenlosen Dokumentation aller Incidents im Ticketsystem Verantwortung für die IT-Arbeitsplätze Sicherstellen einer aktuellen Inventarisierung Überwachung der Lagerbestände und Initiierung von Bestellungen Verantwortung für den Rollout der Client-Geräte Installation von Client-Systemen Aufbau und Inbetriebnahme von Arbeitsplätzen Schulungen, Best-Practices und Anleitungen für die Anwender Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumentation und Pflege interner Prozesse Analyse der 1st-Level-Tickets auf systemische Probleme Erstellung von Vorschlägen zur Prozessverbesserung Gestaltung der Support-Prozesse Ihr Profil: Mindestens eine Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung Sehr gute Kenntnisse im Anwendungsbereich, insbesondere von Microsoft 365 Applikationen Gute Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Ticketmanagement und -systeme Team- und ergebnisorientiertes Arbeiten (Hands-On), im Idealfall erste Führungserfahrung Sehr gute Kommunikations- und Koordinations-Qualitäten Serviceorientiertes Handeln und professioneller Umgang mit Problemstellungen Flexibilität, Lösungsorientierung und Eigeninitiative Unser Angebot: Krisensicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst Flexible Arbeitszeitmodelle/Förderung der Work-Life-Balance sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (Gleitzeit, Möglichkeit zur Mobilarbeit) Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen sowie Unterstützung von Fort- und Weiterbildungen Übernahme der Kosten für das Deutschland-Ticket Moderne Arbeitsplätze und IT-Ausstattung, kostenlose Getränke, Obstkorb Attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (VBL) Leistungsgerechte Vergütung unter Anwendung des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) zzgl. einer monatlichen Zulage Haben wir Ihr Interesse geweckt?