Einleitung
Wir suchen eine Person, die sich auf die Betreuung unserer digitalen Systeme spezialisiert hat. Als Bindeglied zwischen unserer IT-Abteilung und unseren Stores sorgen Sie für einen reibungslosen Betrieb unserer digitalen Systeme – von modernen Kassensystemen über mobile Beratungstools bis hin zu innovativen CRM-Lösungen.
Ihre Hauptaufgaben:
* Betriebsunterstützung der Stores: Sicherstellung des störungsfreien Einsatzes von Kassensystemen, Netzwerken, mobilen Geräten, iPads für Kundenberatung und CRM-Systemen.
* First- und Second-Level-Support für Store-Mitarbeitende bei technischen Anfragen und Störungen (remote und vor Ort).
* Betreuung von Rollouts neuer IT-Lösungen im Store-Bereich (z. B. digitale Beratung, VIP-Kundenservice, Online-Terminals).
* Koordination mit externen Dienstleistern für Hardware, Netzwerk und IT-Sicherheit.
* Mitarbeit an internationalen Projekten, z. B. Einführung neuer POS-Systeme, Omnichannel-Lösungen oder Loyalty-Plattformen.
* Technische Schulung und Anleitung von Store-Teams.
* Dokumentation von Prozessen, Systemänderungen und Supportfällen im Ticketsystem.
Fachliche Qualifikationen:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
* Praxiserfahrung in der Retail-IT, idealerweise im Premium- oder Luxusumfeld.
* Sicherer Umgang mit Kassensystemen, CRM-Lösungen, Netzwerken und Device-Management.
* Know-how im Umgang mit Apple-Geräten (iPad, iPhone) und Windows-Systemen.
* Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen von Vorteil.
Ihre Persönlichkeit:
* Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung.
* Souveränes Auftreten und gepflegtes Erscheinungsbild.
* Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
* Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen in unsere Stores.
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.