Domeyer ist ein führendes Fachhandels-, Dienstleistungs- und Herstellerunternehmen für brandschutz- und sicherheitstechnische Produkte. Unser Leistungsspektrum umfasst sowohl die komplette Ausrüstung von Feuerwehren, Rettungs- und Hilfsdiensten als auch die brandschutz- und sicherheitstechnische Ausrüstung von Gewerbe- und Industriebetrieben sowie von Seeschiffen. Wir sind ein inhabergeführtes, mittelständisches Familienunternehmen mit rund 70Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
In unserem Bereich Feuerwehr rüsten wir Feuerwehren und Rettungsdienste mit allem aus, was sie brauchen, um Brände zu bekämpfen, Menschen zu retten oder technische Hilfe zu leisten. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unsere Abteilung Feuerwehr einen
Vertriebsinnendienst Reklamationsmanagement (m/w/d)
Ihre Aufgaben
* Entgegennahme, Erfassung von Kundenreklamationen
* Klärung des Sachverhalts mit Kunden und internen Schnittstellen insbesondere dem zentralen Einkauf
* Schnelle und verständnisvolle Kommunikation
* Selbstorganisation und Priorisierung der Aufgaben
* Eigenständige Entscheidung über Kulanzfälle nach definierten Richtlinien.
* Dokumentation zur internen Ursachenanalyse zur Fehlerbehebung oder zur Vorbereitung auf Lieferanten & Kundengespräche
* Erstellung regelmäßiger Auswertung (Reklamationsquote, Durchlaufzeiten, Kosten)
* Nachhalten und Überwachen von aktuellen Vorrängen.
* Pflege und Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen
* Enge Abstimmung mit dem Vertriebsaußendienst zur optimalen Kundenzufriedenheit
* Stätige Verbesserung des Reklamationsprozesses
* Unterstützung bei internen und externen Audits
Unsere Erwartungen:
* Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
* Sehr gute Kenntnisse in einem Warenwirtschaftssystem
* Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen
* Affinität zur Feuerwehr wünschenswert ist aber kein Muss
* Freude am Arbeiten im Team
* Spaß an Kommunikation mit Menschen
Unser Angebot
* Abwechslungsreiche, unbefristete Vollzeitstelle bei einem anerkannt guten Arbeitgeber
* Sehr gute Bezahlung plus Sonderzahlungen
* 30 Tage Urlaub
* Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Spannende Aufgaben bei denen Du Verantwortung übernehmen kannst
* Umfangreiche betriebliche Angebote wie Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, E-Bike-Leasing
* Stelle in einem inhabergeführten mittelständischen Familienunternehmen mit flachen Hierarchien
* Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Du hast Interesse aber noch ein paar Fragen? Dann wende dich bitte an Lena Tensing: lena.tensing@domeyer.eu (Mail oder Teams) oder Tel. 0421-37788-20
Werde Teil eines tollen Teams und bewirb Dich einfach online (Lebenslauf ist ausreichend, kein Anschreiben notwendig) über den Button oder per E-Mail unter personal@domeyer.eu