Über unsWir sind CYBERDYNE – ein spezialisierter Managed Services Provider für anspruchsvolle ITLösungen im Mittelstand.Als Teil der Medialine Group gehören wir zu einer der führenden IT-Unternehmensgruppen in Deutschland. Wir stehen für höchste Servicequalität, nachhaltige Kundenbeziehungen und technologischen Vorsprung.Für unseren Standort in Köln suchen wir ab sofort einen Disponent für unseren ITSupport (IT-Dispatcher), zunächst befristet für zwei Jahre. Über diesen Zeitraum soll diese Rolle aufgebaut und etabliert werden, mit der Perspektive einer unbefristeten Anstellung.Sichtung und Kategorisierung von Tickets, Anfragen und Störungen, sowie deren Priorisierung nach Dringlichkeit, Vertragsstatus, Zuständigkeit und sinnvoller BearbeitungsreihenfolgeDu koordinierst die Übergabe an die passenden Teams und PersonenPlanung von Technikern, Aufgaben, Terminen und Einsätzen aktiv im jeweiligen Kalender der zuständigen Mitarbeitenden einKoordination und Übergabe der Aufgaben durch Einsatz- und Terminplanung im Tagesgeschäft entsprechend der Auslastung, Verfügbarkeit, Priorität und UmsetzbarkeitAbstimmung und Neuterminierung bei notwendigen Verschiebungen, Engpässen oder neuen Prioritäten eng mit Technikern und beteiligten TeamsRückmeldung und Information der Kunden bei Rückfragen, Statusänderungen und TerminabsprachenUnterstützung bei kritischen Störungen, vor allem im Hinblick auf die reibungslosen Abläufe und KommunikationTicket - und AufgabenverfolgungUnterstützung bei der weiteren Optimierung von Routing, Priorisierung und Dispatch-Prozesse im AlltagProfilErfahrung in einer koordinierenden, disponierenden oder steuernden Rolle, idealerweise im IT-Umfeld, im Serviceumfeld oder in einem SystemhausDu musst kein Techniker sein, solltest aber verstehen, wie IT-Service im Alltag funktioniertsehr gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Kunden und internen Teamshohes Organisationsvermögen und die Fähigkeit, viele Informationen schnell sinnvoll einzuordnenein gutes Gespür für Prioritäten, Dringlichkeiten und saubere AbläufeRuhe und Übersicht auch bei hoher Auslastung oder in angespannten Situationensouveränes Auftreten, klare Sprache und Verlässlichkeit in der NachverfolgungGrundverständnis für IT-Support, Ticketsysteme, Serviceprozesse und technische Zuständigkeiten, sowie das IT-Vokabularsehr gute Deutsch- und gute EnglischkenntnisseIn unserer Bewerberansprache setzen wir auf das 'Du'. Wir bietenEin Ort mit Sinn und Parkplatz: Du wirst Teil eines Teams, das zusammenhält und weiterdenkt. Dein Auto parkt kostenlos in Köln.JobRad oder Jobticket? Teamevents & Bewegung: Ob Firmenlauf, Kicker-Turnier oder Feierabendbier – wer mag, ist dabei.Gelebte Nachhaltigkeit: Digitale Prozesse, eine E-Auto-Flotte für Kundentermine und unser eigener CYBERDYNE Forest.Gesundheit & Genuss: Zuschuss bei Mealmates, Teamküche, Urban Sports Club* und Kooperation mit DoQtor.Moderne Ausstattung: Leistungsfähige Hardware und – je nach Rolle – ein aktuelles iPhone inklusive.Ruhe finden: Entspannungsbereich im Haus oder eine Runde Yoga direkt im Park vor der Tür.An morgen denken: Wir unterstützen dich aktiv beim Thema Altersvorsorge.