Diese Position ist zwischen 3.000 € und 3.900 € brutto monatlich dotiert.
PS Direkt - Job perfekt
In der Rolle als Technical Support Specialist (1st Level) (m/w/d) stehst du im direkten Kontakt mit Anwender:innen und hilfst ihnen bei technischen Herausforderungen weiter. Du analysierst Störungen, beantwortest Fragen und trägst dazu bei, einen reibungslosen IT-Ablauf zu ermöglichen.Wir suchen im Rahmen der Direktvermittlung.
Deine Aufgaben
* Als erste Anlaufstelle für IT-Fragen unterstützt du Anwender:innen bei alltäglichen technischen Herausforderungen
* Eingehende Anfragen prüfst du sorgfältig, analysierst sie und ordnest sie dem passenden Bereich zu
* Alle Vorgänge werden strukturiert im Ticketsystem dokumentiert, damit jederzeit ein klarer Überblick besteht
* Lösungen erarbeitest du direkt vor Ort, telefonisch oder über Remote-Zugriff – je nach Situation
* Komplexere Störungen leitest du an den 2nd Level weiter und behältst den Fortschritt im Blick
* Im Hard- und Softwareumfeld stehst du Kolleg:innen beratend zur Seite und hilfst ihnen, schnell weiterzukommen
* Die Pflege von Wissensartikeln und internen Dokumentationen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich
* Bei alltäglichen IT-Anliegen unterstützt du das Team zuverlässig und freundlich
Deine Fähigkeiten
* Erfahrung im 1st Level Support oder in einer vergleichbaren IT-Servicerolle ist von Vorteil
* Ein strukturiertes Vorgehen bei Hard- und Softwarethemen hilft dir, Störungen schnell einzuordnen und passende Lösungen zu finden
* Klarheit in der Analyse und das richtige Einschätzen von Prioritäten zeichnen deine Arbeitsweise aus
* Ticketsysteme nutzt du routiniert und dokumentierst Abläufe sauber und nachvollziehbar
* Im Kontakt mit Anwender:innen agierst du kommunikativ, serviceorientiert und lösungsfokussiert – ob vor Ort, telefonisch oder per Fernzugriff
* Bei komplexen Fällen ziehst du weitere Supportstufen hinzu und arbeitest eng mit dem Team zusammen
* Der Umgang mit Kolleg:innen macht dir Freude, und du unterstützt sie gerne im täglichen IT-Betrieb
* Eine zuverlässige, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise rundet dein Profil ab
Das wird dir geboten
* Ein moderner Arbeitsplatz
* Ein Superheroteam mit echtem Teamspirit
* Eine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office Möglichkeiten
* Umfangreiche Gesundheitsangebote
* Fahrtkostenzuschuss
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