Für unser Kundencenter im Hauptbahnhof in Düren suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit
Wir suchen nach engagierten Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben. Wenn du dazu noch Leidenschaft für den öffentlichen Verkehr mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Wir schätzen Teamarbeit und freuen uns, zusammen mit dir die Mobilitätswende zu gestalten!
Benefits:
1. Betriebliche Altersvorsorge
2. Corporate Benefits
3. Diensthandy
4. Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
5. Feste Arbeitszeiten
6. Jobrad
7. Jobticket
8. Partnerschaftliches Arbeitsklima
9. EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen
DAS KANNST DU BEWEGEN - DEINE AUFGABEN BEI UNS:
10. Du berätst unsere Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort
11. Du verkaufst Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inkl. Ausstellung von Abonnements)
12. Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung
13. Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden gehören, genauso wie eigenständige Kulanzentscheidungen, zu deinem Aufgabengebiet
14. Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von (Verkaufs-) Statistiken sowie bei Software Qualitätstests und verschiedenen administrativen Aufgaben
HIERMIT BEWEGST DU UNS - DEIN PROFIL:
15. Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
16. Du verfügst über Vorkenntnisse in Konfliktlösung
17. Du kannst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse nachweisen
18. Du besitzt Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen
19. Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind in Ordnung für dich
20. Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen runden dein Profil ab