Wir suchen einen erfahrenen Teamleiter für unser Kundenservicecenter. In dieser zentralen Rolle sind Sie maßgeblich an der Optimierung unserer Auftragsprozesse und der Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden beteiligt.
Ihre Verantwortung
Als Teamleiter sind Sie verantwortlich für die Erfassung von Aufträgen, die Führung Ihres Teams und die Gewährleistung einer hohen Praxisfähigkeit im Umgang mit unseren Produkten und Prozessen.
1. Schnelle und umfassende Auftragserfassung.
2. Exzellente Mitarbeiterführung und Vorbildfunktion.
3. Fachkompetenz und hohe Praxiskompetenz in Produkt- und Prozesskenntnissen.
4. Gestaltung von Veränderungen und erfolgreiche Durchführung durch das Team.
5. Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung im Daily Business.
6. Mitarbeiter individuell fordern und fördern, um deren Potenziale optimal zu entfalten.
7. Performance des Teams sicherstellen und aktiv zur Erreichung der Ziele beitragen.
Sie werden ein Teil eines motivierten Teams sein, das gemeinsam an der Steigerung der Effizienz und der Zufriedenheit unserer Kunden arbeitet.
Ihre Stärken
Einige Ihrer erforderlichen Kompetenzen sind:
* Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Telefoncenter-Umfeld oder in einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Branche.
* Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten am Telefon.
* Kundenorientierung als gelebte Praxis.
* Organisationsgeschick und Fähigkeit, Prozesse zu analysieren und zu optimieren.
* Lösungsorientierung, Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise.
* Sicherer Umgang mit SAP oder vergleichbaren ERP-Systemen.
* Fähigkeit, Mitarbeiter zu fordern und zu fördern.
Ihre Benefits
Bei uns erwarten Sie:
* Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum.
* Ein wertschätzendes und kollegiales Arbeitsklima in einem motivierten Team.
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
* Ein attraktives Vergütungspaket sowie Sozialleistungen.
* Flexible Arbeitszeiten.
* Regelmäßige Schulungen zu Produktkenntnissen und Kundenberatung.