Als stolzes Mitglied von Euroclear, mit einem B+ Rating von S&P Global Ratings und Teil der Financial Markets Association, garantieren wir höchste Standards in Transparenz und finanzieller Integrität. Zur Verstärkung unseres Teams in Berlin suchen wir eine/n engagierte/n und detailorientierte/n Customer Support Officer (m/w/d). Werden Sie Teil eines professionellen, dynamischen Teams, das die Zukunft der Investmentdienstleistungen in Europa aktiv mitgestaltet! Tasks Kompetente Betreuung von Kundenanfragen rund um Handelsplattform, Kontoeröffnung sowie Ein- und Auszahlungen Sicherstellung einer lösungsorientierten, effizienten Bearbeitung aller Anfragen - mit dem Ziel, höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten Unterstützung beim Onboarding, KYC- (Know Your Customer) und Verifizierungsprozessen Pflege und Dokumentation der Kundenkommunikation für Compliance- und Prüfungszwecke Weiterleitung komplexer oder technischer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen Proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Unzufriedenheit Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen Identifizierung und Meldung verdächtiger Aktivitäten, Betrugsversuche oder Sicherheitsrisiken Enge Zusammenarbeit mit den Compliance- und Risikoteams zur Minimierung von Kundenrisiken Übernahme zusätzlicher Aufgaben entsprechend Ihrer Qualifikationen und Interessen Profile Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder einer vergleichbaren Fachrichtung 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise im Finanzsektor oder bei einem Broker Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Teamgeist Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise We offer Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld; Attraktives und wettbewerbsfähiges Vergütungspaket; Jährlicher Bonus abhängig von der individuellen Performance und den Unternehmensrichtlinien Teilweise Kostenübernahme für private Versicherungen; Anspruchsvolle Aufgaben und vielfältige Projekte; Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung in einem motivierten Expertenteam.