Volksbank Lüneburger Heide eG
Rathausstraße 52
21423 Winsen (Luhe)
Ihr Ansprechpartner
Bastian Billerbeck
E-Mail-Kontakt
Volksbank Lüneburger Heide eG
Mitarbeiter (m/w/d) Administrator IT Schwerpunkt First-Level-Support - Winsen
Mit ca. 163.000 Kunden, mehr als 550 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen sowie einer Bilanzsumme von rund 4 Mrd. Euro gehören wir zu den größten Genossenschaftsbanken in Deutschland. Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unsere Stärken.
Für den Bereich Organisations- und Produktivitätsmanagement mit Sitz in Winsen suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) in der Abteilung Organisation/IT als
Administrator IT
Schwerpunkt „First-Level-Support“
Ziel der Stelle
Als Mitarbeiter im IT-First Level Support übernehmen Sie eine zentrale Rolle im IT-Services-Team und sind die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen und IT-Problemen. Ihr Ziel ist es, durch kompetente, freundliche und serviceorientierte Unterstützung eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen, Störungen schnell zu beheben und so einen reibungslosen Ablauf der bankinternen IT-gestützten Prozesse zu gewährleisten. Mit Ihrer strukturierten Arbeitsweise und lösungsorientierten Kommunikation tragen Sie aktiv zur Stabilität, Sicherheit und Weiterentwicklung unserer IT-Infrastruktur bei und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur digitalen Leistungsfähigkeit und Vertrauenswürdigkeit unserer Bank.
Ihre wesentlichen Aufgaben
* Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Ticketsystem
* Erste Fehleranalyse und -behebung im Hard- und Softwarebereich
* Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support
* Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
* Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der Hard- und Softwarekomponenten
* Erfüllung von Dienstleisterfunktionen im Sinne der IT für den internen Kunden
* Gestaltung von Veränderungen für die Steigerung von Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung
* Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Umsetzung im eigenen Wirkungsfeld oder Weiterleitung an die Leitungsfunktion
* Aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
* Kontaktpflege zu den für den Funktionsbereich wichtigen Institutionen und Multiplikatoren
* Information der internen Funktionsträger über fachliche/nicht-fachliche Neuerungen
* Aktive Bewerbung der Genossenschaftsbank und der genossenschaftlichen Werte als Markenbotschafter
* Unterstützung der Führungskräfte durch regelmäßiges Reporting
Ihr Profil
* Sie verfügen über eine fachlich fundierte abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Sie bringen idealerweise erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
* Sie besitzen Kenntnisse der Betriebssysteme, Anwendungen im Umfeld von M365 sowie Netzwerk–und allgemeine Datenbankkenntnisse
* Sie sind bereit sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
* Sie arbeiten selbständig und sorgfältig
* Sie verfügen über ausgeprägtes analytisches und lösungsorientiertes Denken
* Sie zeichnen sich durch eine hohe Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit, Zielorientierung und Flexibilität aus
* Sie können mit verschiedenen Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint u. a.) gezielt umgehen
Wir bieten Ihnen
* mobiles Arbeiten
* Flexible Arbeitszeitgestaltung mit der Möglichkeit von Gleitzeit und Gleittagen
* 30 Tage Urlaub, sowie Bankfeiertage am 24.12. + 31.12. und Möglichkeit auf 5 weitere Urlaubstage
* 13. Gehalt und Überstundenausgleich
* Vermögenswirksame Leistungen
* Persönliche und fachliche Bildungsangebote
* Gesundheitsförderung und Vorsorge, Vergünstigungen bei Sport- und Freizeitangeboten, Bikeleasing, Essensschecks, Auto-Abo, Sabbatical u.v.m
Bitte bewerben Sie sich unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, sowie eines möglichen Eintrittsdatums über unser Bewerberportal auf unserer Homepage.
Für Rückfragen steht Ihnen Elsa Aslan-Görlitz (Tel.:und Hinrich Maack (Tel.:gern zur Verfügung.
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