Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben
* Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Bearbeitung der Rechtsakten (gerichtlich und vorgerichtlich) in Kundenbetreuungsfällen
o Vorbereitung (Sachverhaltsaufarbeitung) und fristgerechte Bearbeitung zur Übergabe und Beantwortung der vorgerichtlichen Rechtsanwalt-Korrespondenz an die Rechtsabteilung
o Entsprechend der Rückmeldung der Rechtsabteilung weiterer Austausch mit Fachabteilung ggf. auch Finanz zum finalen Abschluss des Falls; erneute Rückmeldung an die Rechtsabteilung und Abschluss des Falls
* Selbstständige Bearbeitung von Rückabwicklungen (Wandlungen)
o Prüfung eingehender Rückabwicklungen (gemäß BGB)
o Erstellung der Rückabwicklungskalkulationen
o Abstimmung der Rückabwicklung mit den Hersteller, Partnern, Fachabteilungen und ggf. Anwälten
o Erstellung und finale Abstimmung der Entscheidungsvorlage mit Manager Customer Care
o Überprüfung der Rechnungsstellung/-eingang
* Unterstützung von Customer Care (Hotline) --> 2nd Level Support
o Direkter Ansprechpartner der Kundenbetreuung in allen Fragen zu Erledigung der täglichen Kundenanfragen, auch aus dem Händlernetz
* Selbstständige Bearbeitung aller Assistance Fälle (ADAC/ARC)
o Bearbeitung von Assistance Anfragen an Fachbereich Kundendienst 2nd Level Support für Anfragen der Kundenbetreuung bei Pannenfällen
Was wir bieten
* Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
* Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld.
* Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten.
* Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
* Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an
Arbeitsordnung und Standort
* 40 Stunden / Woche
* Standort: Frankfurt
Qualifikationen
Das bringst du mit
Zur Verstärkung unseres Customer Care Teams suchen wir eine engagierte und kundenorientierte Person als Customer Care Specialist (m/w/d), die nicht nur Service-Exzellenz liefert, sondern auch ein technisches Grundverständnis der Produkte und Dienstleistungen mitbringt:
* Abgeschlossene kaufm. Ausbildung, idealerweise Serviceleiter im Autohaus oder Rechtsanwaltsfachangestellte/r
* Grundlegende technische Kenntnisse im Bereich Fahrzeugtechnik oder Interesse an technischen Themen der Automobilbranche wünschenswert
* Sachmängelhaftung/Gewährleistungsrecht (BGB)
* Rechtswissen (Validierung von Sachmängeln)
* Finanzierungs- /Leasinggeschäft (Automobil)
* Hohes Maß an Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
* Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit gängigen CRM- und Office-Anwendungen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen
MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.