Als Kundenservice Spezialist übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen und bietest schnelle, lösungsorientierte Unterstützung bei technischen oder anwendungsspezifischen Problemen.
Du agierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Fachabteilungen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse bei.
Tätigkeiten:
* Erster Ansprechpartner: Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Anfragen.
* Problembehebung: Du identifizierst, analysierst und löst technische Probleme in Bezug auf Soft- und Hardwareprodukte.
* Kundenschulung: Du hilfst den Kunden, unsere Software besser zu verstehen, und führst sie bei Bedarf durch Funktionen, Neuerungen oder Problemlösungen.
* Dokumentation: Du dokumentierst häufige Anfragen und erstellst Lösungen in unserer Wissensdatenbank.