In this role you will: Gestaltung von Gesprächsabläufen für Voice- und Chatbots (Struktur, Dialoge, Antwortlogik). Analyse realer Gespräche und kontinuierliche Optimierung der Bot-Skripte. Nutzung von No-Code-Automatisierungsplattformen (bevorzugt n8n; außerdem Make, Zapier oder ähnliche), um Integrationen und Workflows zu konfigurieren. Aufbau von Wortlisten, Mustern und Dialogvarianten für verschiedene Zielgruppen und Kommunikationskanäle. Durchführung von Experimenten (A/B-Tests, Logik-Anpassungen, kreative Hypothesen), um Nutzerinteraktion und Conversion zu verbessern. Enge Zusammenarbeit mit technischen Analysten und dem Produktteam. We’re looking for a person who has: Erfahrung in der Erstellung von Dialogen, Skripten oder interaktiven Inhalten – z. B. aus Game Design, UX Writing, Call Centern, E-Learning oder Storytelling. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um Gesprächsabläufe zu entwerfen und anzupassen. Grundverständnis von APIs, JSON und Webhooks. Praktische Erfahrung mit No-Code-Tools (n8n, Make, Zapier o. ä.). Analytische und kreative Denkweise – du liebst es, logische Strukturen zu entwickeln und menschliche Gespräche technisch umzusetzen. Why Apifonica? Eine spannende Tätigkeit in einem schnell wachsenden internationalen Unternehmen. Möglichkeiten für bereichsübergreifende und internationale Zusammenarbeit. Attraktives Vergütungspaket. Professionelle Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten. Flexibles Arbeitsmodell – hybrides Arbeiten (2 Tage pro Woche im Kölner Büro) oder vollständig remote für Kandidaten mit Wohnsitz außerhalb von Köln in Deutschland. About us Apifonica is an Estonian company with its headquarters in Tallinn and offices in Poland, Germany (Tenios brand), Italy, Latvia. We offer intelligent cloud solutions and develop software solutions for communication services for businesses in Europe. Apifonica is a highload cloud communications platform that allows companies to automate their conversations with customers. Apifonica is a fully customisable solution for automation of communication in HR, sales and customer support. This automation is tailored to the customer’s goals as our experts analyse your workflows and we customise our platform to fit your project: from basic automation of voice & text notifications to complex solutions fully integrated with your IT system featuring AI-powered voicebot, smart reporting and workflow automation. Among our customers are such big brands as Ergo (Germany), Huawei (Germany), Decathlon (Poland), LPP (Poland), Sportsalliance (Netherlands), 4F (Poland), SkyEng (Cyprus), Jeronimo Martins (Poland) and others. More about Apifonica: www.apifonica.com More about Tenios: https://www.tenios.de/