Junior Teamlead (mwd) Technology Support Festanstellung, Vollzeit · Geschwand, Home Office GEBUCHT
SPANNENDE AUFGABEN MIT VERANTWORTUNG Führung und Weiterentwicklung eines Teams von Support-Mitarbeitenden (ca.
15 Personen) Sicherstellung des täglichen Supports (First- und Second-Level) zur Absicherung einer exzellenten Kundenzufriedenheit Planung, Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, Rollouts und Problemfällen Mitarbeit bei der Entwicklung von Support-Prozessen und Service-Levels Coaching, Mentoring und Entwicklung der Teammitglieder Förderung einer Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit Durchführung regelmäßiger Feedback-Gespräche Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product-Management, ) zur Lösung von Kundenproblemen Erstellung von Reports und Kennzahlen zur Messung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit Teilnahme an Onboarding-Prozessen für neue Teammitglieder GESUCHT
- EINE PERSÖNLICHKEIT MIT PROFIL Abgeschlossene technische Ausbildung, Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erste Führungserfahrung bzw.
als Teamleiter, Senior Agent, Shift Lead), idealerweise im Technology/IT-Support Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift GEFUNDEN
- EIN ARBEITGEBER MIT TOP-LEISTUNGEN FÜR MEHR 30 1,5 Tage Urlaub Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten Jobrad Bis zu 150,- € Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten viele Reisevorteile mit der Travel-Agent-Gold-Card Reiserabatte / Unterkunft / Freizeit/ Parken Goldene Kreditkarte ohne (Auslandseinsatz-)Gebühr Reiseversicherungspaket Betriebliches Gesundheitsmanagement Firmenrabatte bei über 500 Dienstleistern Mitarbeiterevents ÜBER UNS Wir machen Urlaub möglich .
Mit Travel-Technology und besten Konditionen für Reisebüros vereint Schmetterling International die gesamte Welt der Touristik unter einem Dach.
Wir entwickeln Software für die Touristik-Branche und stellen diese zusammen mit vielen weiteren Dienstleistungen unseren Kunden zur Verfügung.