Service delivery manager (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Global Infrastructure suchen wir einen erfahrenden Service Delivery Manager (m/w/d), der als primäre Ansprechperson für Kunden und Business fungiert und strategische Partnerschaften aufbaut. Das sind Ihre Aufgaben: Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau von Kundenbeziehung sowie Durchführung von Service-Reviews/Meetings, um Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen SLA- & Qualitätsmanagement: Überwachung der SLAs und KPIs; ggf. Einleitung von Maßnahmen zur Optimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern Incident- & Eskalationsmanagement: MIM-Begleitung und ggf. angepasste Information an unsere Stakeholder Vertrags- & Budgetmanagement: Überwachung der Serviceverträge Prozesssteuerung (ITIL): Einbindung in die Prozesse Change-, Problem- und Capacity-Management, um Risiken zu minimieren und Kapazitäten an Geschäftszielen auszurichten Das zeichnet Sie aus: Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der Erstellung von KPIs und Service-Reports Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI Hohe Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) (z. B. PMI, PRINCE2) und ITIL-Praktiken ITIL-Zertifizierung Praktische Erfahrung im Incident-, Problem und Change-Management Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift) Werden Sie Teil von futurefresenius und bewerben Sie jetzt über unser Online-Portal!