PÜber unsDie LABLIONS software solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück.Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.AufgabenÜbernahme des 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Kunden inkl. Annahme von Störungen über JIRA, E-Mail und TelefonMonitoring der Service-Desk-Warteschlangen in JIRA inkl. Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von TicketsAnalyse und Lösung komplexer StörungenPrüfung von Logs und Prozessen auf Kundensystemen sowie Ableitung geeigneter MaßnahmenZuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Themen an den 3rd-Level-SupportDurchführung von Tests auf den Testumgebungen unserer KundenOrganisation und Abstimmung von Deployments mit den KundenSelbstständige Umsetzung beauftragter Konfigurationen auf KundensystemenKundenkommunikation inkl. Unterstützung und Anleitung der AnwenderErstellung von internen Anleitungen sowie kundenseitigen Dokumentationen bei wiederkehrenden ThemenKontinuierliche Optimierung von Systemen und ProzessenProfilAbgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare QualifikationMehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer KundensystemeFundierte praktische Kenntnisse in JavaScript, idealerweise ergänzt durch TCLSichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-SystemenHohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales DenkenSehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommenWir bietenJe nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeitenKombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EUFlexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein GleitzeitkontoeGymWellpass und Corporate BenefitsBetriebliche AltersvorsorgeTeamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere "Come as you are"-Mentalität ist Teil unserer Identitätund, und, und… /p