Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.
Stellenbeschreibung
* Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden sowohl telefonisch als auch schriftlich
* Nutzung interner Systeme zur Recherche von Hintergrundinformationen und Dokumentation der Fälle
* Identifikation der Hauptanliegen der Kunden und Entwicklung von passenden Lösungsvorschlägen
* Zusammenarbeit mit Händlern, internen Fachabteilungen (z. B. Rechtsabteilung, technischer Support, Qualitätssicherung) und dem Kunden zur Lösungsfindung
* Bearbeitung und Koordination von Eskalationsfällen (z. B. Wandlungen, technische Fehlfunktionen, Lieferverzögerungen)
* Betreuung von vorgerichtlichen Streitigkeiten und Anfragen von Verbraucherverbänden
* Unterstützung der Rechtsabteilung bei der Vorbereitung und Bearbeitung von Gerichtsverfahren
* Mitwirkung bei der Bearbeitung von Produkthaftungsfällen
* Erstellung und Bearbeitung von Korrespondenz an die Geschäftsleitung und Unterstützung bei der Kommunikation mit der der Unternehmensführung des Kunden
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Büromanagement, Industriekaufmann/-frau, Automobilkaufmann/-frau, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation mit technischem oder rechtlichem Verständnis
* Fundierte Erfahrung im Umgang mit Kunden idealerweise in der Automotive-Branche
* Sicherer Umgang mit Windows-Systemen und dem Microsoft-Office-Umfeld
* Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen
* Gute Kenntnisse in kaufmännischen und technischen Zusammenhängen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (muttersprachliches Niveau)
* Gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) für die Kommunikation mit internen Partnern und internationalen Teams
* Grundkenntnisse im Verbraucherrecht oder allgemeine rechtliche Kenntnisse wünschenswert
* Mechanische Kenntnisse von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich