Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)
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Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet
Lust auf Energiewende?
Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft - für Umwelt, Gesellschaft und dich.
Warum naturenergie?
Perspektiven : Wachse mit uns - beruflich und persönlich.
Sinnhaftigkeit : Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
Menschlichkeit : Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.
Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft!
Das klingt jetzt schon gut für dich?
Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:
Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen - mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.
Das erwartet dich:
Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen
Du bringst mit:
Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Interessiert? xniyctf
Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung .
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YEAR 63
2025-12-18
Rheinfelden (Baden) 79618 Schönenbergerstraße 10
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