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Die FC Bayern München Basketball GmbH ist ein professionelles, international agierendes Sportunternehmen mit über 100 Mitarbeitenden. Mit dem Aufstieg in die Deutsche Basketball Bundesliga im Jahr 2011, der Ausgliederung aus dem FC Bayern München e.V. als eigenständige Gesellschaft im Jahr 2014 und der dauerhaften Teilnahme am höchsten europäischen Wettbewerb der Euroleague im Jahr 2018 etablierte der mitgliederstärkste Verein der Welt innerhalb kürzester Zeit neben dem Fußball eine weitere Sportart mit höchsten sportlichen und unternehmerischen Ambitionen auf europäischem Spitzenniveau. Zur Verstärkung unserer Abteilung Ticketing & Business Projects / Team Business Accounts & Customer Success am Standort BMW Park suchen wir ab sofort einen Junior Customer Experience Manager (m|w|d) in Vollzeit.
Deine Aufgaben
* Du optimierst die Fan-Journey entlang aller Touchpoints – vom ersten Kontakt bis zum Spieltagserlebnis.
* Du analysierst Fanbedürfnisse & -feedback, um daraus fundierte Maßnahmen zur Fanbindung abzuleiten.
* Du planst und veranstaltest Fanaktionen & Events (z. B. Meet & Greets, Auswärtsfahrten etc.).
* Du entwickelst Prozesse für ein Prämienmodell & treibst die Digitalisierung von Autogrammwünschen voran.
* Du erarbeitest ein nachhaltiges Fanclubkonzept & begleitest dessen Einführung und Weiterentwicklung.
* Du verantwortest die Fan-Kommunikation rund um den Spieltag, u. a. via Newsletter, Chatbot, Postfach.
* Du koordinierst das Spieltagspersonal als ersten persönlichen Kontaktpunkt für unsere Fans.
Dein Profil
* Selbstbewusstes Auftreten und Spaß am Kontakt mit Kunden und Fans
* Erfolgreich abgeschlossene(r) Hochschulabschluss/ Ausbildung im Bereich BWL, Sportwissenschaften o.Ä.
* Zeitliche Flexibilität und Bereitschaft für Wochenendarbeit (Ausgleichsregelung)
* Hoher Qualitätsanspruch, gewissenhaft und strukturiertes Arbeiten
* Proaktive Haltung und die Fähigkeit, sich gut zu organisieren
* Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsstärke
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie kreatives- und lösungsorientiertes Denken
* Drang zur stetigen Weiterentwicklung des eigenen Verantwortungsbereichs
* Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
* Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift & gute Englischkenntnisse