Wir treiben den Fortschritt durch unsere branchenführenden Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud voran.
Entgegennahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Anfragen im 1st-Level-Support
• Analyse und Lösung technischer Probleme im Bereich Hardware, Software und Netzwerke
• Durchführung von Remote-Support via Telefon, E-Mail oder Chat
• Dokumentation aller Aktivitäten gemäß SLA-Vorgaben im Ticketsystem
• Einhaltung von Qualitätsstandards bei Sprache, AHT, CSAT und Problemlösungsquote
• Eskalation komplexer Vorfälle an 2nd- und 3rd-Level-Support
• Unterstützung beim Wissensmanagement & kontinuierliche Weiterbildung
0–2,5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position
• Technisches Verständnis im Bereich PC-Hardware, Netzwerke und Softwareinstallationen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – Deutschkenntnisse sind von Vorteil
• Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter oder Identität. Bewerbungen von Schwerbehinderten werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.