Teamleiter Technical Customer Service (m/w/d)
ZIEHL-ABEGG SE, Standort Künzelsau
Qualitätsmanagement, Professional
Ihr Aufgabenbereich
1. Führung und Weiterentwicklung des Teams Technical Customer Service
2. Sicherstellung der Koordination und Priorisierung internationaler und teilweise komplexer Reklamationen und Schadensfälle inkl. technischer Analyse und Bewertung von Schadensursachen
3. Transparente und professionelle Kommunikation mit internationalen Kunden sowie internen Schnittstellen wie Befundung, Entwicklung, Produktion und Vertrieb
4. Weiterentwicklung von Prozessen und Quality-Tools zur systematischen Ursachenforschung und nachhaltigen Fehlervermeidung
5. Mitwirkung in bereichsübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung des globalen Claim Process Managements
6. Vertretung des Director Global Quality Claim Process Management
Unsere Anforderungen
7. Erfolgreiches abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbar
8. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice wünschenswert, idealerweise im internationalen Kontext
9. Erfahrung im Umgang mit komplexen Schadensfällen und technischen Reklamationen sowie in der Anwendung von Qualitätsmethoden und Kenntnisse der kaufmännischen und rechtlichen Rahmenbedingungen im Claim Handling
10. Führungserfahrung mit ausgeprägter sozialer Kompetenz, Kommunikationsstärke und Entscheidungsfreude
11. Strukturierte, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
12. Gelegentliche Reisebereitschaft
13. Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
14. Interkulturelle Kompetenz
Wir bieten Ihnen
15. Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung
16. Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere ZA-Academy
17. Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Vergünstigungen für Mitarbeitende, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten
18. Zuschuss zur Verpflegung und vielfältige Angebote in unseren Kantinen oder im DeSi Betriebsrestaurant
19. 30 Tage Urlaub und eine Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten sowie mobile Arbeit je nach Berufsbild
20. Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern
21. Firmenevents und Aktivitäten für Mitarbeitende wie z.B. Betriebssportgruppen, Skiausflüge, Jubilarfeiern
22. Corporate Benefits wie z.B. JobRad, Bonusprogramm für Mitarbeitende