Unternehmensbeschreibung
KNDS Deutschland entwickelt, fertigt und betreut als Systemhaus ein breit gestreutes Produktportfolio. Dazu zhlen Kampfpanzer, hochgeschtzte Radfahrzeuge, Artilleriesysteme, Militrbrcken, Kundenservice sowie Ausbildungslsungen. Als Teil der KNDS-Gruppe stehen wir fr den Beginn der Konsolidierung der Industrie fr militrische Landsysteme in Europa. Dabei bieten wir hochinteressante, komplexe und herausfordernde Ttigkeiten in einem kollegialen Umfeld. Das schtzen unsere Mitarbeiter, egal ob in der Entwicklung, der Fertigung oder in der Verwaltung. Wir verbinden erfolgreich Innovationsfhigkeit mit Tradition und langjhriger Erfahrung.
Was Sie erwartet
* Als Service Desk Manager sind Sie fr das Management des First-Level Supports (Service Desk) verantwortlich
* Ihr Hauptziel ist dabei die Sicherstellung und Verbesserung der Anwenderzufriedenheit fr die IT-User der KNDS in den verschiedenen Standorten
* Hierzu sind Sie fr die Planung, Implementierung und stetige Weiterentwicklung der IT-Services und Prozesse sowie fr die Gewhrleistung eines reibungslosen Ablaufes der IT-Services zustndig
* In diesem Zuge definieren Sie Anforderungen an das IT-Servicemanagement-System fr die Service- und Prozessimplementierung, sowie die Service-Level-Agreements und Verfahrensanweisungen
* Das eigenstndige Umsetzen von kleineren nderungen und Administration im Servicemanagement-System, wie z.B. Aktualisierung von Workflows, Pflege des Servicekataloges, Implementierung einfacher Services sind ebenfalls Teil Ihres Tagesgeschftes
* Ihre Funktion beinhaltet darber hinaus die Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams, die Koordination und berwachung von externen Serviceprovidern sowie die Durchfhrung von Trainings zur Verbesserung der IT-Servicemanagement (ITSM)-Skills der Kollegen
* Die Erstellung von Reports (auf Basis von KPIs) und Dokumentation sowie kontinuierliche Optimierung der Produktivitt und Qualitt rundet Ihr spannendes Aufgabengebiet ab
Was Sie mitbringen
* Sie bringen eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit Fachbezug zur Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation mit
* Sie konnten mehrjhrige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln
* Sie verfgen ber fundiertes Basiswissen in den verschiedenen IT-Bereichen
* Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen ist ein Plus
* Darber hinaus ist ITSM und insbesondere ITIL mehr als nur eine Abkrzung fr Sie
* Eine systematische, strukturierte und termingerechte Arbeitsweise ist selbstverstndlich fr Sie
* Zuverlssigkeit, Engagement und Einsatzbereitschaft sind ebenso kennzeichnend fr Sie wie Ihre Fhigkeit sich selbstndig in neue Themen einzuarbeiten
* Sie pflegen eine freundliche und zielgerichtete Kommunikation
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab