Ihre Aufgaben
* Professionelle Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Problemen im IT-Service Desk
* Erfassung und Dokumentation von Incidents sowie deren qualifizierte Weiterleitung an die entsprechenden Fachbereiche
* Durchführung von First-Level-Support in Bezug auf Hardware, Software und Netzwerkproblemen
* Sicherstellung der Einhaltung von definierten Service Level Agreements (SLAs)
* Aktive Unterstützung der Anwender bei der Lösung von technischen Herausforderungen
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
* Praktische Erfahrung im IT-Service Desk oder im Support-Umfeld wünschenswert
* Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Hard- und Software sowie Netzwerktechnologien
* Teamfähigkeit und Flexibilität in einem dynamischen Arbeitsumfeld