Deine Aufgaben DextraData Healthcare Technologies GmbH ist ein innovatives Unternehmen im Bereich digitaler Gesundheitslösungen. Mit VIBS9 Clinic bieten wir eine umfassende digitale Kommunikations- und Koordinationsplattform für Krankenhäuser, die alle wichtigen Prozesse von der Patientenaufnahme über die Stationskoordination bis zur Verlegung und Entlassung abbildet. Unsere Mission ist es, die Kommunikation im Gesundheitswesen zu revolutionieren und dem medizinischen Personal mehr Zeit für die Patientenversorgung zu ermöglichen. Als Customer Success Manager (m/w/d) VIBS9 bist du die zentrale Schnittstelle zwischen DextraData und unseren Kunden im Gesundheitswesen. Du verantwortest den gesamten Customer Lifecycle – von der ersten Kontaktaufnahme über die Implementierung bis hin zur langfristigen Kundenbindung und -entwicklung. In dieser hybriden Rolle kombinierst du strategisches Denken mit operativer Exzellenz und bist regelmäßig vor Ort bei unseren Kunden in Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, um deren Erfolg mit VIBS9 Clinic sicherzustellen. Deine Aufgaben: Kundenakquise und Bedarfsanalyse Produktdemonstrationen Vertragsverhandlung Stakeholder-Management Projektplanung und Kick-off Implementierung Schulung und Change Management Go-Live-Begleitung Kundenbindung und Relationship Management Erfolgsüberwachung und Value Realization Upselling und Cross-Selling Eskalationsmanagement und Problemlösung Kundenfeedback und Produktentwicklung Prozessoptimierung und Skalierung Strategische Kundenentwicklung Dein Profil Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder Beratung, im Gesundheitswesen Expertise im Management kompletter Customer Lifecycles – von Pre-Sales über Implementierung bis langfristige Kundenbetreuung Sehr gute Fähigkeiten im Stakeholder-Management auf Leitungsebene (Geschäftsführung, Pflegedienstleitung, IT-Leitung, Verwaltung) Erfahrung in der Durchführung von Bedarfsanalysen, Produkt-Demos, Proof-of-Concepts und Go-Lives direkt beim Kunden Know-how in Change-Management, Nutzer-Schulungen und Akzeptanzförderung in klinischen Umgebungen Sicheres Verständnis von Software-Implementierungsprozessen, IT-Grundlagen, Schnittstellen und Plattform-Architekturen Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der strukturierten Problemlösung – auch vor Ort beim Kunden Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu überwachen und Value Realization transparent zu kommunizieren Erfahrung im Upselling/Cross-Selling sowie in der Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung Führungskompetenz: Aufbau und Entwicklung eines Customer Success Teams, Mentoring-Mindset Strukturierte, analytische Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Kundenorientierung Hohe Reisebereitschaft (bis zu 60%) und Freude an direkter Zusammenarbeit mit Kliniken Kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Warum wir? flexible Arbeitszeit-Modelle ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld Eigenverantwortung und Raum zum selbstständigen Arbeiten sowie die Möglichkeit, Ideen einzubringen und die Arbeit mitzugestalten kurze Kommunikationswege und eine konstruktive Feedback-Kultur Benefits wie arbeitgeberfinanzierte Beiträge zur Altersvorsorge, Zuschüsse zu Kita-Beiträgen, individuelle Technikausstattung, Fitnessstudio-Bezuschussung und vieles mehr Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Deine Ansprechpartnerin für diese Stelle ist Evin. Wir freuen uns sehr, dich kennenzulernen. Über uns Seit 1995 ist DextraData ein verlässlicher Partner für die digitale Transformation. Als unabhängiger Softwarehersteller mit Hauptsitz in Essen sowie Standorten in Berlin, Hamburg und München entwickeln wir mit etwa 100 Mitarbeitenden praxisnahe SaaS-Lösungen „Made in Germany“, die den Herausforderungen moderner Unternehmen begegnen – intelligent, innovativ und anwenderzentriert. Unsere Softwareprodukte COCKPIT, GRASP, Dex7 und VIBS9 liefern konkrete Antworten auf die wachsende Komplexität in Business, Luftfahrt und Gesundheitswesen. Sie schaffen Transparenz, optimieren Prozesse und unterstützen fundierte Entscheidungen – genau dort, wo Zeitdruck auf Datenflut trifft. Mit KI-gestützter, datenzentrierter Technologie entwickeln wir Systeme, die Muster erkennen, aus Daten lernen, vorausschauend handeln und echte Handlungsspielräume eröffnen. Wir glauben an eine digitale Zukunft, die begeistert – und arbeiten täglich daran, sie zu gestalten. Wenn du Lust hast, mit uns gemeinsam diese Zukunft zu entwickeln, freuen wir uns auf deine Bewerbung.