Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cybersicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft.
Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und entwickeln, implementieren und managen sichere IT Infrastrukturen und Cybersecurity Services.
Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, entwickeln und begeistern.
Unser Erfolg basiert auf einer führenden Service Plattform, der technischen Exzellenz unserer Mitarbeitenden und unserem “Network of Knowledge” in dem unsere Experten länderübergreifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen.
Mit insgesamt 950 Spezialisten in Europa (davon 130 in Deutschland) betreuen wir mehr als 1000 Kunden und erreichen eine Kundenzufriedenheit von 66 (NPS Score).
In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise!
Womit wir punkten:
* Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen in einem dynamischen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigenverantwortung
* Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
* flexible Arbeitszeiten
* Büroarbeitsplatz und Home Office
* Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* Regelmäßige Mitarbeiterevents
* Geförderte und individuelle Weiterbildung
Deine Aufgaben:
* Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität
* Gewährleistung, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden
* Pflege einer engen Beziehung zu Kunden und regelmäßige Kommunikation über die Serviceleistungen.
* Schnittstelle zwischen Sales und Service
* Initiator für Service Transition Phasen
* Kunden Ansprechpartner
* Risikomanagement und kontinuierliche Verbesserung
* Kunden Service Meetings begleiteten und gestalten
* Berichterstattung und Dokumentation
* Ansprechpartner für Problem Management
* Ansprechpartner bei Eskalationen
* Abrechnung von Managed Services
Dein Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
* Erste Berufserfahrung im technischen oder kaufmännischen Umfeld, idealerweise im Bereich Service Management
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
* Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetzt
* ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service Management Prozesskenntnisse
* Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen:
- Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R)
- Smart Accounts and Smart Licensing
- ServiceNow
- Microsoft Dynamics (NAV)
- Versierter Umgang mit MS Office
* Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunikationsfähigkeiten
* Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Führerschein Klasse 3
* Du bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissensaufbau in den vorliegenden Projektthemenstellungen