(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)
Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf
Deine Benefits
Deine zukünftigen Aufgaben
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) an den oben genannten Standorten.
Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:
1. Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
2. Konzeption strategischer Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
3. Analyse von Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
4. Planung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience, Service Exzellenz und Kosteneffizienz, z.B. durch KI-gestützte Technologien oder Robotic Process Automation
5. Führung bei der Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und der agilen Implementierung innovativer IT-Lösungen im Kundenservice, von Chat- bzw. Voice-Bots bis hin zu vollständigen Contact Center-Lösungen
6. Übernahme von (Teil-)Projektverantwortung
Dein Profil
1. Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, (Wirtschafts-)Ingenieurwesen oder einem ähnlichen Bereich
2. Berufserfahrung in Beratung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM
3. Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen
4. Kenntnisse in der IT-Infrastruktur und -Systemen im Kundenservice sowie deren Customizing
5. Bereitschaft, national und international zu reisen, um Kunden vor Ort optimal zu beraten
6. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
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