Head of Technical Services – Security Systems
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Frankfurt am Main Startdatum: sofort Referenznummer: 871678/1
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Über das Unternehmen
1. Anbieter integrierter Sicherheits- und Gebäudetechniklösungen mit Schwerpunkt auf technische Planung und anspruchsvolle Infrastrukturprojekte
2. Starker Fokus auf Digitalisierung, Automatisierung und innovative Sicherheitsarchitekturen
3. Professionelles technisches Umfeld mit klaren Zuständigkeiten und hoher Planungsqualität
4. Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams aus Ingenieuren, Planern und technischen Spezialisten
Aufgaben
5. Gesamtverantwortung für den technischen Service und Support integrierter Sicherheitslösungen für die kritischen Infrastruktur
6. Führung und Entwicklung eines neu zusammengestellten Technical-Services-Teams (ca. 5 Mitarbeitende, Case & Service Manager)
7. Eigenständige Steuerung von Wartungs- und Supporteinsätzen für Hardware- und Softwarekomponenten in Zutrittskontrolle, Videotechnik sowie Einbruch-, Perimeter- und Brandschutzsystemen
8. Sicherstellung der operativen Exzellenz durch Einhaltung vertraglich vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
9. Optimierung von Serviceprozessen und Integration digitaler Servicemanagement-Tools zur Steigerung von Vertragserfolgen und Kundenzufriedenheit
10. Eskalationsmanagement bei kritischen Kundensituationen und Beratung von Schlüsselkunden bei komplexen technischen Fragestellungen
11. Geschäftsberichte, Monthly- und Quarterly Business Reviews, sowie strukturierte Kommunikation und Dokumentation mit internen und externen Stakeholdern
12. Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Service-Geschäftsmodelle und Aufbau skalierbarer Serviceprozesse zur Unterstützung der Wachstumsstrategie
Profil
13. Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Elektro- und Informationstechnik, Verfahrenstechnik, Sicherheitstechnik) oder vergleichbare Qualifikation
14. Fundierte Kenntnisse und profunde Erfahrung im technischen Service- und Field-Service-Umfeld (Wartungen als auch reaktive Entstörungen), idealerweise mit Fokus auf Eskalationsmanagement
15. Führungserfahrung in der Leitung technischer Service-Teams ist für diese Position erforderlich. Kandidatinnen und Kandidaten ohne Führungserfahrung können sich alternativ auf die ebenfalls vakante Position des Service Managers bewerben
16. Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch (C1+) und verhandlungssicheres Englisch
17. Versierter Umgang mit digitalen Servicemanagement-Tools und Ticket-Systemen
18. Analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit
19. Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
20. Optimalerweise Erfahrung mit Sicherheitstechnik, alternativ aber Service-Erfahrungen in einem anderen technischen Umfeld
21. Erfahrung mit sicherheitsrelevanten Systemen in kritischen Infrastrukturen, Rechenzentren oder hochverfügbaren Umgebungen ist von Vorteil
Benefits
22. Arbeiten in einem innovativen, dynamischen mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen, jedoch Konzernstärke im Hintergrund
23. Verantwortung für eine eigene Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Wachstumsprojekte
24. Umgang mit namhaften Großkunden in der DACH-Region und ein breites technisches Aufgabenspektrum
25. Unterstützung durch ein motiviertes Team und eine offene, transparente Kommunikationskultur
26. Weiterentwicklungsmöglichkeiten vorhanden
27. Attraktive Vergütung inklusive variabler Anteile sowie Dienstwagen
Gehaltsinformationen
28. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung verhandelbar