Onboarding & Plattformaufbau (DoneWithYou & DoneForYou) Du führst strukturierte Onboarding-Prozesse mit Kunden durch Du analysierst Geschäftsmodelle, Frameworks und bestehende Inhalte (z. B. Enablement & Time-to-Value Du führst Schulungen, Enablement-Calls und Demos durch Du berätst zur optimalen Nutzung der Plattform im Alltag Du erkennst Hürden in der Nutzung frühzeitig - und steuerst aktiv gegen 4. Strategische Kundenbetreuung Du begleitest Bestandskunden mit regelmäßigen Strategie- & Statusgesprächen Du erkennst Churn-Risiken frühzeitig anhand von Nutzung & Engagement Du begleitest neue Releases, Add-Ons und Erweiterungen aktiv 5. Schnittstelle zu Produkt, Marketing & Sales Du gibst strukturiertes Kundenfeedback an die Produktentwicklung weiter Du unterstützt Vertrieb & Marketing bei komplexen Use Cases und Leuchtturm-Projekten (z. B. Technischer Support (Level 2-3) Du bearbeitest komplexere Support- oder Architekturfragen Du bist Eskalationsstelle für technische CS-Themen Qualifikation Was du mitbringen solltest Erfahrung im Customer Success oder in der Arbeit mit SaaS-/Plattformkunden Strukturierte, proaktive und kommunikationsstarke Arbeitsweise Technisches Verständnis, insbesondere rund um KI, Automatisierung und Plattformarchitekturen Idealerweise erste Erfahrung mit Prompt Engineering, RAG oder KI-Tools Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und digitalen CS-Prozessen Freude am Kundenkontakt, strategischem Denken und operativer Umsetzung Benefits Was wir dir bieten Remote First : Du arbeitest 100 % remote - mit Wohnsitz in Deutschland Teamspirit & Ownership : Direkter Draht zur Geschäftsführung, Verantwortung ab Tag 1 Struktur & Skalierung : Du wirkst aktiv an der Skalierung unseres CS-Bereichs mit Zukunftsthema KI : Du arbeitest am relevantesten Tech-Thema des Jahrzehnts **Über uns ** Aven8 ist die Softwarelösung der Anova GmbH - geboren aus einer starken Verbindung zwischen KI-Beratung und Softwarelösung. Aven8 ist bereits ein etablierter Player auf einem noch unerschlossenen Markt der Plattformtechnologie. Wir wachsen stark und suchen Menschen, die mitdenken, mitgestalten und mit uns neue Maßstäbe im KI-Support setzen wollen.