In der Rolle als Service Manager übernimmst du Verantwortung für zentrale Collaboration‑Services und trägst maßgeblich dazu bei, die digitale Zusammenarbeit unserer Kunden effizient, stabil und zukunftsfähig zu gestalten.
Description
Das erwartet dich
* Ganzheitliche Betreuung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Service‑Management‑Leistungen im Bereich E‑Mail Backend
* Konzeptionelle Unterstützung bei Service‑Analysen sowie Identifikation und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards, Service Levels und Produktivitätszielen
* Mitarbeit und Verantwortung in den Bereichen Problem‑, Konfigurations‑, Change‑, Qualitäts‑ und Risikomanagement
* Zentrale Schnittstellenfunktion (SPOC) für übergreifende servicerelevante Themen
* Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
* Konzeption, Erstellung und Optimierung von Service‑Reports und Management‑Berichten
* Steuerung, Koordination und fachliche Führung eines virtuell organisierten, interdisziplinären Teams
* Sicherstellung einer effektiven servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
* Proaktive und eigenverantwortliche Koordination von Eskalationen in enger Abstimmung mit beteiligten Teams und Fachbereichen
* Zielorientierte Mitarbeit in Projekten im Umfeld moderner Collaboration‑Services
Profile
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
* Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Service Management, idealerweise im IT‑Umfeld, inklusive Erfahrung in der fachlichen Führung sowie in der Steuerung externer Dienstleister
* Sehr gute technische Kenntnisse in MS Outlook sowie erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
* Sehr gutes kaufmännisches Verständnis, insbesondere in der Erstellung und Auswertung kaufmännischer Reports
* Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots‑ und Kalkulationswesen
* Gute Kenntnisse in Jira (u. a. Kanban Boards, Dashboards) sowie fundierte Kenntnisse nach ITIL (Zertifizierung wünschenswert)
* Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT‑Umfeld, z. B. als Scrum Product Owner
* Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1‑Niveau sowie sichere Englischkenntnisse auf B1‑Niveau (CEFR)
* Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Service‑ und Stakeholder‑Management