Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung der Kundenservice-Prozesse sowie der Kundenservice-Plattform, insbesondere durch Identifikation von Prozessschwächen Ableitung von Potenzialen zur Automatisierung und Digitalisierung Koordination und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen mit Fokus auf Datenkonsistenz und Datenqualität Fachliche Koordination sowie Weiterentwicklung des Wissens- und Qualitätsmanagements für den Kundenservice Koordination und Weiterentwicklung des vertrieblichen Schulungskonzeptes sowie Durchführung von Schulungen für den Kundenservice Fachliche Betreuung und Weiterentwicklung des Marketing-Automation-Tools entlang des Kundenlebenszyklus einschließlich Identifikation und Umsetzung geeigneter Anwendungsfälle Identifikation und Umsetzung datenbasierter Ansätze zur wertorientierten Kundenbearbeitung, insbesondere auf Basis von Kundenwerten, Scoring-Modellen und extern angereicherten Daten Unterstützung bei der fachlichen Betreuung und Weiterentwicklung des CRM-Systems für Privat- und Gewerbekunden Betreuung und Weiterentwicklung von Mehrwertdienstleistungen für geeignete Kundengruppen mit dem Ziel der Kundenbindung Beratung von WEMAG-Kunden im Kundencenter als Vertretungsaufgabe Abgeschlossenes kaufmännisches Bachelorstudium Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise bei einem Energieversorger sowie im Vor-Ort-Service Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen sowie in der Analyse und Aufbereitung von Kundendaten, z. B. für Mailings oder Kampagnen Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Tools (z. B. Jira) Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in MS Excel Freude an der Erstellung von Präsentationen, Schulungsunterlagen und Arbeitsanleitungen Erfahrung in der Organisation und Durchführung von Schulungen oder Veranstaltungen PKW-Führerschein