Als Customer Success Manager (m/w/d) in unserer Onboarding-Crew bist du für das Onboarding sowie die Retention Deiner qualifizierten Kunden verantwortlich.Offenbach Kaiserlei/Hafen (Hybrid)VollzeitOverviewKlingt nach dir? Bewirb dich direkt über das Formular – wir sind gespannt, wer du bist und was dich motiviert.ResponsibilitiesDu leitest den Kunden bei der Einrichtung von entitys.io an und hilfst ihm, alle Funktionen zu verinnerlichen indem Du ihm den jeweiligen Nutzen aufzeigstDurch ein tiefes Verständnis des Produkts und Deiner Kunden identifizierst du Wachstums- und Optimierungsmöglichkeiten für Deine KundenDu entwirfst Touchpoints, die die Kundenzufriedenheit erhöhen und zu einer langfristigen Kundenbindung beitragen, und setzt diese selbstständig umDu fungierst als Kundenbeauftragter, der die Anforderungen und Probleme der Kunden an das Produktteam weiterleitet und im Gegenzug Produktneuheiten an den Kunden weitergibtDu hast dich erfolgreich in unsere Software eingearbeitet und verfügst über ein solides Wissen über unser ProduktDu hast bei >2 Onboarding Projekte mit Kunden unterstützt die erfolgreich abgeschlossen wurdenDu hast bereits ein Kunden-Onboarding selbstständig begleitetDu bist in der Lage, Kunden beim Onboarding zu betreuen und dabei das Wertversprechen von entitys zu vermittelnDu hast erste Vorschläge für unser Produktentwicklungsteam gemachtDu hast Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung/Kundenservice, vorzugsweise mit B2B/SaaS-Produkten, bei denen das Kundenerlebnis im Mittelpunkt standQualificationsKundenorientierung – Du kannst dich in die Bedürfnisse und Probleme der Kunden hineinversetzen und nutzt dies, um ihnen ein perfektes Erlebnis zu bietenKaufmännisches Denken – Du bist in der Lage, den Kunden einen kontinuierlichen Mehrwert zu bieten und kannst selbstbewusst über Preise, Verträge und Add-Ons verhandelnKlare Kommunikation – Du bist in der Lage, komplexe Themen einem breiten Publikum klar, prägnant und kompetent zu vermittelnAnalytische Denkweise – Du bist in der Lage, Daten zu lesen, zu interpretieren und zu nutzen, um Kunden zu priorisieren, komplexe Probleme zu lösen, Upselling-Möglichkeiten zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu erhalten. Du kannst Probleme erkennen, bevor sie entstehen, und stellen den Status quo in FrageMethodischer Multitasking-Anwender – Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, die die Effizienz und Effektivität Deiner alltäglichen Aufgaben fördert. Du kannst mit widersprüchlichen Prioritäten umgehen und gleichzeitig die Qualität Deiner Arbeit sicherstellenDu kennst dich mit Datenaustauschformaten im E-Commerce (z.B. XML) aus und kennst idealerweise die gängigen Shop und ERP SystemeBenefits#office: Offenbach Kaiserlei / Hybrid#strongteam: Ein starkes Team bestehend aus Tech Experten, Ex-Beratern (BCG), Technikern und Daten-Enthusiasten#personalgrowth: Ein Umfeld in dem du wachsen kannst und musst, eine langfristige Perspektive und attraktive Konditionen#eyelevel: Flache Hierarchien und direkten Kontakt zur Unternehmensführung#goodvibes: Positives Arbeitsklima und ein motiviertes Team mit ehrgeizigen ZielenApplicationVornameNachnameBewerben alsLebenslaufKlicke zum Hochladen oder nutze Drag-and-Drop. Max 25 MB.Ich stimme, zu andere Benachrichtigungen von entitys GmbH zu erhalten #J-18808-Ljbffr