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Aufgaben der Stelle
Zur Verstärkung unseren Teams sucht die newbetech solutions GmbH zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Helpdesk / Helpdesk Manager (m/w/d) – mit Perspektive zur Weiterentwicklung bis hin zur Teamleitung.
Aufgaben- Annahme, Bearbeitung und Erfassung eingehender Kundenanfragen
- Anlage, Kategorisierung und Priorisierung von Service- und Störungstickets
- Disposition und Koordination von Serviceeinsätzen
- Überwachung der Ticketbearbeitung inkl. Terminverfolgung und Einhaltung von SLAs
- Ansprechpartner für Kunden sowie Techniker im 1st-Level-Support
- Betreuung und Nachverfolgung von Eskalationsfällen
- Pflege und Dokumentation von Stammdaten, Tickets und Servicevorgängen im System
- Prüfung und Freigabe von Leistungsnachweisen und Arbeitsberichten
- Planung und Koordination regelmäßiger Systemwartungen
Profil- Perspektivisch: Fachliche und organisatorische Führung des Helpdesk-Teams
Qualifikation
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich IT, Telekommunikation und Sicherheitstechnik
- Erste Berufserfahrung im Helpdesk, Service, Support oder in der Disposition
- Technisches Grundverständnis von IT-, Telekommunikations- oder Sicherheitssystemen
- Sicherer Umgang mit Ticket- und ERP-Systemen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie professionelles Auftreten
- Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Vorgänge
- Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit im operativen Tagesgeschäft
- Interesse an der fachlichen Führung und Koordination von Teams, ggf bereits Erfahrung
- Intertresse an einer langfristigen Entwicklung bis hin zur Teamleitung
Wir bieten- Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
- Viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein kollegiales, respektvolles und unterstützendes Team
- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung, u.a. mit 13. Gehalt und weiteren Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge sowie Gesundheitsangebote
- Regelmäßige Veranstaltungen und spannende Events
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