Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow
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Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow bei teamative Germany GmbH
Anforderungen
* Wohnsitz: Nur für Bewerber aus Deutschland
* Sprache: Deutsch - Fließend
Dein Profil
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)
* ServiceNow CSM-Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung
* Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer Practice
* Tiefes Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer Portal
* Erfahrung in Pre‑Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten
* Fundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow‑Architekturen
* Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C‑Level
* Strategischer Gestalter mit Hands‑on‑Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden‑ und Managementebene
Tätigkeiten
Deine Aufgaben
* Aufbau und Leitung der CSM‑Einheit innerhalb unserer ServiceNow‑Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung
* Entwicklung des CSM‑Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow‑Product Owner)
* Ergebnisverantwortung für das Thema CSM: Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM‑Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz‑ und Profitabilitätssteuerung
* Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran
* Beratung auf Executive-Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM‑Lösungen auf Basis von ServiceNow
* Stakeholder‑Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore‑Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden
Über das Unternehmen
Wir sind teamative – euer Partner rund um die digitale Transformation in Stuttgart. In der Unternehmensgruppe beraten, entwickeln und realisieren wir inzwischen mit rund 350 internen Mitarbeitenden europaweit im IT‑ und SAP‑Bereich. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, Prozesse zu vereinfachen und an die heutigen (digitalen) Anforderungen anzupassen.
🖥 Das moderne IT‑Systemhaus: Wir entwickeln und beraten im IT‑ und SAP‑Bereich. Wir schaffen digitale Prozesse. Wir realisieren Individual-Software und Apps.
🕵️♀️ Staffaugmentation: Wir bringen zusammen, was zusammengehört. Wir suchen SpezialistInnen für die IT/SAP‑Bedürfnisse unserer Kunden als auch Projekte für unsere SpezialistInnen. Flexibel und passgenau.
🌍 Nearshore: Quality made for Germany – wir unterstützen unsere Kundschaft mit SpezialistInnen, die zu 100 % passen: fachlich, persönlich als auch kulturell.
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Seniority level
Mid‑Senior level
Employment type
Full‑time
Job function
Consulting and Management
Industries
IT Services and IT Consulting
#J-18808-Ljbffr