Conversation Designer (gn)
Als konzernweiter Dienstleister stellen wir die Prozesse und Systemlösungen zur Verfügung, die es unseren Inhouse Kundenservicecentern ermöglichen, mit unseren Kundinnen und Kunden über die verschiedensten Kommunikationskanäle im Dialog zu bleiben. Die Customer Experience unserer Kunden liegt Dir am Herzen? Kommunikation, Künstliche Intelligenz und Projektmanagement sind genau Dein Ding? Dann mach es zu Deinem Projekt und schaffe mit Herzblut die Basis für gelungene und technologisch innovative Kundendialoge!
Das sind Deine Aufgaben:
1. Als Conversation Designer (gn) gestaltest Du die digitalen Dialoge, die unsere Kundinnen und Kunden über verschiedene - teils automatisierte - Kontaktkanäle bei HORNBACH erleben.
2. Intern bildest Du die Schnittstelle zwischen unseren operativen Kundenservicecentern, den relevanten Konzernabteilungen sowie unserer Technologie.
3. Du triffstn Ableitungen aus Vision und Strategie für den je-weiligen Kontaktkanal, hast Dein Ohr am Kunden, kennst die Trends und entwickelst entsprechend neue bzw. optimierst bereits bestehende Kundenkontaktkanäle und bewertest, wo automatisierte Lösungen unterstützen.
4. Du entwickelst den Charakter des Kontaktkanals so, dass die Dialoge, egal ob mit Mensch oder Maschine, für Kundinnen und Kunden natürlich und intuitiv sind.
5. Außerdem steuerst Du die Qualitätssicherung, das Testing, den erfolgreichen Rollout in alle HORNBACH-Ländern und bleibst erster Ansprechpartner im laufenden Betrieb.
Das bringst Du mit:
6. Idealerweise konntest Du im Anschluss an Dein kaufmännisches, technologisches, sprach- oder kommunikationswissenschaftliches Studium bereits Erfahrung in einer vergleichbaren Position sammeln. Wichtiger sind uns jedoch Deine Leidenschaft für die Themen Customer Experience, Kommunikation und Digitalisierung.
7. Dank Deiner digitalen Affinität, Deines Abstraktionsvermögens sowie Deiner ausgeprägten sozialen Kompetenzen gelingt es Dir beispielsweise aus Mensch-Mensch-Dialogen Mensch-Maschine-Abläufe abzuleiten.
8. Du bist von Natur aus ein Chancendenker, liebst Veränderungen und siehst Hindernisse als Herausforderungen.
9. Den Werkzeugkasten eines Projektleiters beherrschst Du aus dem „Effeff“, ebenso die Methoden zur Problemlösung und -bewertung verschiedener Lösungsansätze.
10. Als Kommunikationstalent schätzt Du den Austausch auf Augenhöhe und die hierarchieübergreifende Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen verschiedener Bereiche und Landesgesellschaften.
Darauf kannst Du Dich freuen:
11. Hänge Deine Krawatte an den Nagel: Es erwartet Dich eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
12. Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
13. : Du kannst Deine Arbeitszeiten flexibel und passend zur individuellen Lebenssituation planen.
14. Mit uns wachsen: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung.
15. Wir bauen auf Dich: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
16. Unsere Anerkennung für Dein Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Deutschlandticket, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter ).