Ihre Aufgaben:
* Erster Ansprechpartner im IT-First-Level-Support
* Verantwortlich für die Durchführung der Erstanalyse sowie die Erfassung und Klassifizierung von Anfragen (Tickets)
* Betreuung von telefonischen, schriftlichen und persönlichen (vor Ort) Supportanfragen
* Eigenständige Einhaltung von Reaktions- und Bearbeitungszeiten der Supportanfragen
* Unterstützung von PCs, Laptops und Druckern in einer Client/Server-Netzwerkumgebung
* Bereitstellung und Verwaltung der Hard- und Softwareinfrastruktur
* Dokumentation von Supportanfragen in einer Datenbank
* Annahme von Serviceanfragen sowie Durchführung von Fehleranalysen und Störungsbehebungen
* Gegebenenfalls Klassifizierung von Tickets für die weitere administrative Bearbeitung oder zur Weitergabe an externe Supportdienstleister
* Sicherstellung einer kontinuierlichen Kommunikation mit Mitarbeitenden über den aktuellen Bearbeitungsstatus der Anfragen Unterstützung aller eingesetzten Systeme und Programme
* Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Anleitungen für Standardprozesse
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation
* Gute Kenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft-365-Umgebungen und gängigen Standardanwendungen
* Grundverständnis von Client/Server-Architekturen, Netzwerken sowie IT-Infrastruktur
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie in der strukturierten Erfassung und Dokumentation von Supportanfragen
* Kenntnisse in der Fehleranalyse von Hard- und Softwarekomponenten (PCs, Laptops, Drucker, Peripherie)
* Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert zu kommunizieren
* Vorteilhaft: Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk Umfeld
Ihre Vorteile:
* Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
* Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche