Für unseren Kunden (MDAX Unternehmen) in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ServiceNow Consultant / CRM Specialist (m/w/d) zur Weiterentwicklung CRM- und Serviceprozesse auf Basis der der frisch implementierten ServiceNow-Plattform. Du wirst hier der Service / Application Owner.
Aufgaben
* Weiterentwicklung unseres CRM-Systems auf ServiceNow-Basis (z. B. CSM / CRM-nahe Module)
* Analyse und Optimierung von CRM- und Serviceprozessen (Tickets, Anfragen, Workflows)
* Customizing der ServiceNow-Plattform (Flow Designer, Business Rules, UI Policies, Formulare)
* Konzeption von Integrationen und Schnittstellen zu bestehenden Systemen (z. B. ERP, DMS, BI)
* Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Implementierungspartnern
* Testing, Dokumentation und Unterstützung bei Rollouts und Schulungen
Qualifikation
* Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung mit ServiceNow, idealerweise im Bereich CSM und Workflow-Automatisierung
* Verständnis für ServiceNow-Datenmodelle und Geschäftsprozesse
* Erfahrung in der Anforderungsanalyse zwischen Fachbereich und IT
* Grundkenntnisse in JavaScript sowie idealerweise REST / API-Integrationen
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Benefits
* 4 Tage remote work pro Woche!
* 65.-80.000 Euro Gehalt
* 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubstage, neueste Technikausstattung, kostenlose Parkplatzmöglichkeiten, Fahrrad Leasing und Corporate Benefits.
* Urban Sports Club Zuschuß
* Akademie
* Gesundheitsmanagement
* nette Kollegen
Hier bietet sich die Möglichkeit bei einem MDAX Konzern Prozesse mitzugestalten - ergreife sie!