Dein Aufgabengebiet
* Betreuung von IT-Anwender:innen im 1st und 2nd Level Support
* Annahme, Analyse, Qualifizierung und Kategorisierung von IT-Tickets
* Incident Management und Service Request Management für Microsoft Client- und Serverbetriebssysteme
* Fachliches Eskalationsmanagement bei komplexen Problemen
* Usermanagement und Pflege von Datenbanken
* Aktualisierung und Pflege von Wissensdatenbanken
* Einhaltung der gegebenen Serviceparameter und SLAs
* Mitarbeit in Projektthemen der internen IT auf temporärer Basis
* Selbständige Dokumentation der Tätigkeiten in der Knowledge Base und dem Ticketsystem
Deine Benefits bei uns
* Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis mit übertariflichen Leistungen
* Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelung und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
* Gezielte Förderung deiner fachspezifischen und persönlichen Kompetenz
* Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
* Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen: Auf dich warten 1000 € netto für deine Urlaubskasse!
* Nutze dein Arbeitszeitkonto für zusätzliche freie Tage oder lasse dir deine Überstunden auszahlen!
* Genieße als Mitarbeiter:in exklusive Angebote unseres Partners corporate benefits und spare bis zu 80 % bei Top-Marken!
* Profitiere von unserem überregionalen Ferchau-Netzwerk und einem spannenden Aufgabenfeld!
Dein Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich
* Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft Office Anwendungen
* Vertrautheit mit Arbeitsplatz-Peripheriegeräten wie Druckern und Scannern sowie Behebung technischer Störungen in diesem Umfeld
* Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Jira) erforderlich
* Kenntnisse über Methoden des Incident Managements
* Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise notwendig
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online bei Frau Alina Hilger. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!