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Service-Mitarbeiter Teil- und Vollzeit, befristet (m/w/d) für den IT 1st Level Support
Die ALVARA | Digital Solutions Gruppe ist Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen. Mit unseren hoch spezialisierten Softwarelösungen können Finanzdienstleister, Handels- oder Werttransportunternehmen Ihre Prozesse rund um die Barzahlung und Kasse am Point of Sale digitalisieren, steuern und manipulationssicher überwachen. Unsere Lösungen haben sich seit mehr als 25 Jahren in der Branche etabliert und werden von führenden Handelsunternehmen und Wertdienstleistern in Deutschland, sowie einer Vielzahl von Sparkassen und Volksbanken geschätzt.
Derzeit befinden wir uns auf einem vielversprechenden Wachstumskurs und arbeiten aktiv daran, unsere nationale und internationale Präsenz auszubauen.
Wenn deine Leidenschaft im Bereich Service liegt und du gerne mit Kunden interagierst, dann bist Du bei uns genau richtig. Wir suchen ab sofort
Service-Mitarbeiter Teil- und Vollzeit, befristet (m/w/d) für den IT 1st Level Support
für unseren Standort in Leipzig. Deine Hauptaufgabe wird darin bestehen, unseren Kunden bei allen Fragen und Anliegen zur Anwendung unserer Software-Lösungen zur Seite zu stehen. Du wirst dabei Teil eines dynamischen Teams mit Fokus auf die Lösungen für den Retail.
Das sind Deine Aufgaben bei uns:
1. Entgegennahme von Kundenanfragen und Nachstellen / Analyse von Problemen
2. Erfassen der Anforderungen in unserem Ticketsystem
3. Erstellen von Handbüchern und Release-Dokumentationen
4. Qualitätssicherung durch mehrstufiges Testing
5. Durchführen von Schulungen remote, in Ausnahmefällen bei Bedarf auch vor Ort
6. Da wir die Bedürfnisse unserer Kunden schätzen und persönlichen Austausch fördern, können gelegentlich Dienstreisen notwendig werden
7. Rufbereitschaftsdienst mit zusätzlicher Vergütung
Dein Background:
8. Idealerweise abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbar
9. Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft
10. hohe Affinität für Qualität und Fehlersuche in Softwareprodukten
11. gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch / Englisch
12. Du hast Teamgeist und bringst Zuverlässigkeit mit
13. Branchenerfahrungen im Finanzbereich oder der Logistik sind von Vorteil
Was dich bei uns erwartet:
14. Du wirst Teil eines freundlichen und kollegialen Teams sein
15. Wir haben einen wertschätzenden Umgang miteinander, arbeiten mit flachen Hierarchien und geben Dir Raum für Deine Ideen
16. Wir sind familienfreundlich und stellen uns auf Dich ein. Teilzeitmodelle unterschiedlicher Art sowie die Möglichkeit des mobilen Arbeitens geben Dir mehr Flexibilität im Alltag
17. Wir unterstützen Deine fachliche und persönliche Entwicklung und ermöglichen Dir individuelle Weiterbildungen
18. Wir geben Dir Zeit bei uns anzukommen und arbeiten Dich gezielt in unsere Prozesse ein
19. Wir stellen unseren Mitarbeitern den Pluxee Benefits Pass zur Verfügung, der verschiedene Vergünstigungen bietet
20. Außerdem verfügt unser Standort über eine sehr gute ÖPNV-Anbindung und dazu bieten wir Dir ein vergünstigtes Deutschlandticket