ÜBER UNS tms vereint Technologie, Marketing und Beschaffung, um den Wandel für die weltweit führenden Marken voranzutreiben. Als Kreativagentur, strategische Beratung, Sourcing-Unternehmen und Technologieanbieter interagieren wir täglich mit über 110 Millionen Kunden für unsere Kunden, darunter McDonald’s, T-Mobile, O2, Starbucks und adidas.
Der FSO Support Analyst arbeitet in einem dynamischen Team, das für die Bereitstellung erstklassiger Technologieservices und -unterstützung für unser Duisburger Büro verantwortlich ist. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der Unterstützung interner Mitarbeiter und externer Partner sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort, um den Geschäftsbetrieb zu unterstützen und täglich für exzellente technologische Leistung zu sorgen.
Lösung von technischen Herausforderungen im User - Support im Rahmen der vereinbarten Service-Level-Vereinbarung für MACs und PCs durch den Erstkontakt
Unterstützung mobiler Technologien und Geräte (iOS und Android)
Fundierte Kenntnisse der Microsoft Office 365 Suite
Bereitstellung von Lösungen zur Effizienzsteigerung für IT-Ziele
Überprüfung der Einhaltung der IT-Richtlinien für Sicherheit und legale/illegale Software durch alle Technologieressourcen
Benachrichtigung des IT-Risikomanagers über alle Bedenken im Zusammenhang mit Risiken für das Unternehmen durch Technologie
Förderung der eigenen Weiterentwicklung durch Verfügbarkeit für alle vom Unternehmen angebotenen Schulungen
Fokus auf hervorragenden Kundenservice und ein positives Kundenerlebnis
Wissens- und Erfahrungsaustausch mit dem erweiterten technischen Support-Team
Erledigung der zugewiesenen technischen Support-Aufgaben
Weiterleitung technischer Support-Probleme an die Level-3-Teams innerhalb von HAVI IT
Mehrjährige Berufserfahrung mit ausgeprägtem IT-Hintergrund in der Unterstützung des Tagesgeschäfts im technischen Support
Erfahrung in der Schulung und Weiterbildung von Mitarbeitern zu verschiedenen Technologien und Tools
MS Office 365 Suite für MACs und PCs
Unterstützung und Kenntnisse der Adobe Creative Suite sind von Vorteil
Fähigkeit, Richtlinien und Verfahren einzuhalten und präzise und detaillierte Helpdesk-Tickets zu verwalten
Support und Kenntnisse zur Adobe Creative Suite.