Du möchtest deine Karriereentwicklung nicht dem Zufall überlassen? Dann gehe mit uns gezielt den nächsten Schritt. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise.
Ihre Aufgaben
Dein Aufgabengebiet *Zentrale Anlaufstelle für IT-Störungen und Anfragen im Service-Desk *Analyse und Lösung technischer Probleme *Weiterleitung komplexer Fälle an Fachabteilungen *Bearbeitung von Tickets mit Tools wie Jira, Zendesk, ServiceNow *Überwachung und Einhaltung von SLAs *Pflege von Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen *Optimierung von ITIL- und Serviceprozessen *Mitarbeit an Projekten zur Service- und Prozessverbesserung Deine Benefits bei uns * Unbefristeter Arbeitsvertrag * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos * Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten * Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
Anforderungen
Dein Profil *Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld *Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation *Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, ServiceNow oder Zendesk *Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich *Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management) *Ausgeprägte Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken *Fähigkeit, Wissen strukturiert und verständlich im Team weiterzugeben
Das klingt nach einem Perfect Fit für dich? Dann bewirb dich bei uns - gern online unter der Kennziffer VA40-03418-W-EIT bei Frau Carina Hetke. Alles über unseren Bewerbungsprozess erfährst du auf unserer Website im Bewerberbereich. Wir freuen uns auf dich!