IT Service Manager (m/w/d) ITIL JETZT BEWERBEN
Du willst stabile, skalierbare IT-Services gestalten und messbar verbessern? In dieser Rolle verantwortest du eine reibungslose IT-Service-Umgebung, steuerst ITIL‑Prozesse end‑to‑end und entwickelst das ITSM‑Tooling (u. a. Jira Service Management) weiter. Dein Ziel: Servicequalität erhöhen, Risiken minimieren und Business-Ziele mit smarten, sicheren IT‑Lösungen unterstützen.
Deine Mission
* Service-Level-Management:
SLAs, SLOs und KPIs für alle IT‑Services überwachen, einhalten und kontinuierlich verbessern; regelmäßige Performance‑Reports erstellen und Maßnahmen ableiten.
* ITIL-Prozessmanagement:
Incident-, Problem-, Change- und Service‑Request‑Management gemäß Best Practices implementieren, betreiben und kontinuierlich optimieren (Effizienz, Qualität, Kosten).
* ITSM-Tooling (Jira):
Administration & Konfiguration von Jira Service Management (oder vergleichbaren Tools); Workflows, Automatisierungen, Formulare und Dashboards entwickeln und an Organisationsbedürfnisse anpassen.
* Incident- & Change-Management:
Major Incidents koordinieren (End‑to‑End); Changes planen, abstimmen und sicher in die IT‑Landschaft bringen.
* Reporting & Dokumentation:
Prozessdokus, Runbooks und Management‑Reports erstellen und aktuell halten.
* Zusammenarbeit & Steuerung:
Eng mit technischen Teams und externen Dienstleistern zusammenarbeiten; Lieferanten auf Service Level Agreements verpflichten und steuern.
Dein Profil
* Studium in (Wirtschafts‑)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management mit ITIL‑Best Practices
* Tiefe Praxis mit Jira Service Management (oder ähnlichen ITSM‑Tools)
* Routiniert im Umgang mit SLAs, SLOs, KPIs inkl. Reporting
* Analytisch, kommunikationsstark und lösungsorientiert
* Plus (nice to have): Kenntnisse in Cloud-Services (z. B. Microsoft 365) und IT‑Security‑Prozessen
Warum diese Rolle spannend ist
* Hoher Impact: Du hebst Servicequalität messbar – sichtbar in KPIs.
* Gestaltungsspielraum: Prozesse & Tooling aktiv entwickeln, nicht nur verwalten.
* Moderne Umgebung: ITIL‑basierte Organisation, Jira‑Ökosystem, Automatisierung im Fokus.
* Sicherheit & Skalierung: Du verbindest stabile Betriebsprozesse mit Wachstum.
Klingt spannend?
Dann freue ich mich auf deine Bewerbung über unser Portal.
Alternativ kannst du deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (aktueller Lebenslauf, relevante Zeugnisse und Zertifikate) auch gerne per E-Mail an mich (thomas.orth@thor-consulting) senden.
Bei Fragen kannst du dich gerne telefonisch bei mir melden (+49 211 877 445 26).
Ich freue mich auf deine Bewerbung!
STELLENDETAILS
EINSATZORT in Leverkusen
Nordrhein-Westfalen
Deutschland
BRANCHE
REFERENZNUMMER 29578262
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KONTAKTDATEN
thor consulting GmbH
Herr Thomas Orth
+49 211 877445 26
+49 151 402 691 05
thomas.orth@thor-consulting
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