Was erwartet dich? Du betreust und berätst kompetent Kund:innen per Telefon, E-Mail und ggf. Chat Du bearbeitest Kundenanfragen, Bestellungen, Reklamationen und Servicefälle Du arbeitest eng mit RMA, Vertrieb, Logistik und Buchhaltung zusammen Du pflegst Kundenstammdaten im ERP-/CRM-System Du verfolgst offene Vorgänge nach und stellst termingerechte Lösungen sicher Du unterstützt aktiv bei der Optimierung von Service- und Kommunikationsprozessen und stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher Was bieten wir dir? Eine lockere Duz-Kultur ohne steife Förmlichkeiten Gesundes, leckeres Mittagessen in unserer Kantine (mit eigenem Koch!) – für kleines Geld :-) Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – für deine Zukunft ist gesorgt Deutschlandticket? Bezuschussen wir Top Lage in Hamburg – 5 Minuten zu Fuß zur S-Bahn Eidelstedt & kostenlose Parkplätze vor der Tür Unsere Feel-Good-Buddys (ja, sie haben Fell und vier Pfoten) sorgen für gute Laune im Büro Ein bunter Mix aus Kulturen, Sprachen und Persönlichkeiten – über 20 Nationalitäten und mehr als ein Dutzend Sprachen unter einem Dach Was solltest du mitbringen? Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau, Industriekaufmann/-frau) (m/w/d) Du hast Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Position, was von Vorteil ist Du bist sicher im Umgang mit MS Office sowie idealerweise ERP-/CRM-Systemen Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse und weitere Sprachen sind von Vorteil Du trittst freundlich und serviceorientiert am Telefon und im Schriftverkehr auf Du bist kunden- und serviceorientiert, kommunikationsstark und empathisch Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und selbstständig und bist teamfähig und verantwortungsbewusst Du bist belastbar und denkst lösungsorientiert, auch in stressigen Situationen