Wir suchen einen Serviceberater / Gewährleistungssachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Solutions & Technical Support. Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und bearbeiten Anfragen und Beschwerden rund um Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie und Audi Mobilitätsgarantie sowie weitere fahrzeugbezogene Themen. Zudem werden Sie vermittelnd tätig, wenn unsere Kundinnen und Kunden eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen.
Vergessen Sie nicht, Ihren Lebenslauf zu überprüfen, bevor Sie sich bewerben. Lesen Sie sich auch alle Anforderungen für diese Stelle durch.
Ihre Benefits
Unbefristeter Arbeitsvertrag in Festanstellung in Vollzeit (38h/Woche) oder Teilzeit
Attraktives Gehalt inkl. betrieblicher Sonderzahlung als variabler Vergütungsbestandteil
30 Tage Urlaub plus bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (z.B. Umzug, Jubiläum etc.)
Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
Bezuschusstes Job Ticket sowie Bike Leasing und gute Anbindung an den ÖPNV
Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (z.B. Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen etc.)
Betriebliche Altersvorsorge sowie Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
Strukturierter Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulungen sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Stabiles Team: Viele Kolleginnen und Kollegen sind schon seit über 5 Jahren bei uns, Sie profitieren von eingespielten Abläufen und viel Erfahrung im Team
Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam, kostenfreie Getränke und wechselndes Obstangebot
Ihre Aufgaben
Eigenverantwortliche Bearbeitung von hocheskalierten Kundenanliegen im Premiumbereich inkl. eigenständiger Informationsbeschaffung
Treffen von adäquaten Einzelfallentscheidungen
Deeskalierende Vermittlung zwischen den Interessen und Ansprüchen der AUDI AG, den Audi Partnern und den Kunden
Dokumentation wiederkehrender Probleme in Wissensdatenbanken und Erstellung von Verbesserungsprogrammen zur Steigerung der Qualität und der Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
Sie bringen idealerweise erste Erfahrungen im automobilen Umfeld mit – beispielsweise im Service oder in der Werkstatt
Viel wichtiger sind uns jedoch Persönlichkeiten, die Lust haben, sich aktiv einzubringen, Verantwortung zu übernehmen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln
Sie überzeugen durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
Sie sind ein Teamplayer, offen für Neues und möchten die Qualität sowie die Kundenzufriedenheit gemeinsam mit uns auf Premium-Niveau weiterentwickeln
Sie verfügen über eine ausgeprägte sprachliche Gewandtheit, einen sicheren Ausdruck sowie sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
Sie zeichnen sich durch Verhandlungsgeschick, Empathie und eine hohe Entscheidungskompetenz aus und bringen idealerweise Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen mit
Sie gehen routiniert mit gängigen Softwareanwendungen wie MS Office um und finden sich schnell in neue Systeme ein
Das klingt spannend? Dann bewerben Sie sich direkt!
Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. xniyctf Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.