Düsseldorf Vor Ort Stellenbeschreibung Als Teamleiter im Kundenservice (m/w/d) übernimmst du Verantwortung – fachlich und menschlich. Du steuerst gemeinsam mit deinem Team den direkten Kontakt mit unseren Teilnehmer:innen und Interessierten – über Telefon, E-Mail und Social Media. Dabei sorgst du für reibungslose Abläufe, gute Stimmung im Team und eine konstant hohe Servicequalität. Das sind deine Aufgaben: Leitung eines Kundenservice-Teams (ca. 15–20 Personen): Du sorgst für einen strukturierten Tagesablauf, kluge Aufgabenverteilung und eine verlässliche Betreuung unserer Teilnehmer:innen. Du arbeitest eng mit den anderen Teamleitungen im Kundenservice zusammen und berichtest direkt an deinen Teammanager, der die operative Kundenservice-Struktur verantwortet. Führung auf Augenhöhe: Du förderst Teamzusammenhalt, gibst regelmäßig Feedback, erkennst Potenziale und hilfst, sie zu entwickeln. Training & Entwicklung: Du planst Einarbeitungen, gibst Schulungen und unterstützt das Team fachlich bei der Weiterentwicklung. Performance & Qualität im Blick: Du beobachtest Workload und KPIs (z. B. Antwortzeiten, Volumen) und leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung ab. Projekte & Weiterentwicklung des Kundenservice: Du arbeitest an internen Projekten mit, bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Prozesse und Tools bei. Unterstützung im Tagesgeschäft: Du packst regelmäßig selbst im operativen Geschäft mit an – so bleibst du nah am Team, kennst die Herausforderungen aus erster Hand und bist bei allen Abläufen und Prozessen stets up to date.